一、求五星级酒店服务用语？
接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
二、酒店宣传语
1、跨下银马座，好运自然来！ ——银马座酒店
2、京都东来顺，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！ 到莎丽再见。
3、挡不住的诱惑！ ——阳光酒店
4、雍容华贵，皇朝气派！ ——泮溪酒家
5、到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠！ ——新兴大酒店
6、挽卿手，共白头，阳光酒店誓千秋！ ——阳光酒店
7、阁下一投必中！ ——洲际酒店
8、消闲、聚会的好场所！ ——吉祥酒店
9、跨下银马座，好运自然来！ ——银马座酒店
10、美好的明天，从今晚长城开始！——长城宾馆
11、挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！ ——阳光酒店
12、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！ ——潮州酒家
13、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！ ——翠谷酒楼
14、万般皆下品，惟有“海鲜”高！ ——正元海鲜酒楼
15、南北口味集于一堂！ ——同心酒店
16、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！ ——新世界酒店
17、集海鲜之总汇，融视听之享受！ ——东湖乐园酒家
18、品一品，尝一尝，欢乐在东风！ ——东风饭店
19、乐在海洋━可食可玩可住！——海洋酒店我心中的小沙梅！——小沙酒店
20、盛况空前，留连忘返！
21、荣华酒家，家外之家！ ——荣华酒店
22、览鹏城美景，享人生温馨！ ——洲际酒店
23、同饮一江水，共聚万众一心。 ——同心酒店
24、借问酒家何处好，东湖乐园酒家优！ ——东湖乐园酒家
25、阳光魅力没法挡！ ——阳光酒店
26、满足您的口味！ ——同心酒店（）
27、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！
28、离乡背井冷清清，西丽就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！ ——西丽酒家
30、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！——新世纪酒店
五星级酒店宣传语
1、吃在昌河！快乐想不了！
2、集海鲜之总汇，融视听之享受！
3、挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！
4、新鲜风味，美食天地！
5、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！
6、万般皆下品，惟有“昌河“高！
7、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！
8、邵阳的香格里拉------您平步青云的必然选择！
9、览鹏城美景，享人生温馨！
10、我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星！
11、雍容华贵，皇朝气派！
12、同饮一江水，共聚万众一心。
13、美味、可口、卫生！
14、乐在海洋，-----可食可玩可住！
15、阳光魅力没法挡！
16、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。
17、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！
18、欧陆风情，诗韵醉人！
19、富丽堂皇，高贵不贵！
20、正宗潮州菜，享誉大邵阳！
21、皇家豪华，都市风光！
22、享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！
23、独领风骚+成功：还是“老地方昌河“好！
24、挡不住的诱惑！
25、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！
26、这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！
27、绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！
28、美好的明天，从今晚长城开始！
29、中华奇味，觅天下之材！
30、叙友情，常相聚，福满楼！
31、难忘今宵！
32、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！
33、我心中的情人--昌河！
34、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。
35、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！
36、花城世界，生活追求！
37、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！
38、阁下一投必中！
39、乐于让顾客得到实惠！
40、邵阳大酒店，一切以您为中心。
41、这里有“世外桃源----昌河大酒店“！
42、邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！
43、荣华酒家，家外之家！
44、盛况空前，留连忘返！
45、在此办婚宴，终生都如愿！
46、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！
47、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！
48、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。
49、系出名门，一脉相连。
50、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河！
51、品一品，尝一尝，欢乐在东风！
52、食在昌河，乐在昌河！
53、当然，我们的魅力无需多言。
54、年终宴会，来点鼓励吧！
55、名优特菜、河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾！
56、宜受在八达，诸君必发达！
57、山亲水亲不如“昌河店“亲，干好万好还是“老地方“好！
58、享受川香粤味风情，领略中华文化之最！
59、惟一缺少的就是您！
60、离乡背井冷清清，昌河就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！
61、今宵伴君何处去？夜马黎大酒店
62、风味小吃，高档宴请，卡拉OK,雅俗共赏！
63、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！
64、老地方------温馨迷恋的地方！
65、南北口味集于一堂！
66、消闲、聚会的好场所！
67、跨下昌河店，好运自然来！
68、现代享受，登月酒店，浪漫之夜！
69、到邵阳，住昌河，驾车来，免费停，真实惠！
70、满足您的口味！
71、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！
72、纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处！
73、饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏！
74、美食精华，尽在海轩！
2022文明防疫标语 酒店抗疫宣传语
2022文明防疫标语 酒店抗疫宣传语【篇一】
-戴口罩，讲卫生，打喷嚏，捂口鼻，喷嚏后 慎揉眼
-重科学，听官宣，谣言消息莫去传。
-新型冠状病毒存在人传人，请减少到人群密集场所活动。
-虽然疫情没有停止人传人，但是有朋自远方来，必诛之这句口号人人知晓!
-8Good self-protection is to care for others, observe civilized behavior is to contribute to society.做好自我防护就是关爱他人，遵守文明行为就是奉献社会。
-广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。
-注意防护 不恐慌 不传谣 。
-强化联动机制增强防御信心
-拒食野味：不猎奇，不贪嘴，病从口入，教训牢记!
-年过年不串门，串门只串自家门!
-拜年就是害人，聚餐就是送死! 。
-过年回家，安心居家。
-勤洗手来多通风，争做防疫小先锋。讲究卫生好习惯，不给国家添麻烦。
-勤快洗手，消毒杀菌，病毒赶走！
-屏如面：网络拜年也是团圆!
-切记戴口罩，回家务必先洗手。
-科学防治，精准施策，切实提高疫情防控的科学性有效性。
-做好分内之事，希望早日战胜疫情!中国加油!XX加油!
-冬春季是传染病高发季节，市民要增强卫生健康意识，加强锻炼，规律作息，提高自身免疾力。
-出门就把口罩戴，利己利人大家好。
2022文明防疫标语 酒店抗疫宣传语【篇二】
-每个人是自己健康第一责任人 。
-注意开窗通风，保持室内空气流通
-拒绝野味：不猎奇，不贪嘴，病从口入，教训牢记! 。
-经常消毒，病情消除。
-生食熟食分开处理，遵守法规不吃野味
-不要命，不怕死，就往人堆里面挤。
-密切关注疫情防控形势，全力做好做实监测排查，坚决保障公共卫生安全。
-疫情肆虐需警惕，少出门，少集聚。
-绝聚集，不是一时的忙碌，而是为了和平与健康。
-不要吃野味、蒸煮要到位!接触家畜和家禽、个人防护要到位!
-党徽在一线闪光 疫情在一线消亡
-就是命令，防控就是责任。
-弘扬社会正气坚决抵制疫情谣言散布。
-坚定信心坚决打嬴疫情防控阻击战
-唯愿在众多工作者的共同努力下，尽早战胜疫情。
-阻击疫情，人人有责。安心居家，利我利他。
-不能迷信板蓝根和熏醋，一定要听听医生的.话!
-抗击肺炎病毒，人人自觉防护!
-发挥党组织战斗堡垒作用，筑牢抗击疫情防控长城。
-做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施落实，切实保障人民群众健康。
吸引顾客的酒店创意促销广告宣传语大全
1、乐我心中的小沙梅！小沙酒店
2、美味、可口、卫生！同心酒店
3、南北口味集于一堂！同心酒店
4、我心中的小沙梅！小沙梅酒店
5、荣华酒家，家外之家！荣华酒店
6、系出名门，一脉相连。大华酒店
7、消闲、聚会的好场所！吉祥酒店
8、雍容华贵，皇朝气派！泮溪酒家
9、畅想怡静生活。南山宾馆-怡宾楼
10、美食精华，尽在海轩！粤海轩酒店
11、盛况空前，留连忘返！银马座酒店
12、新鲜风味，美食天地！银马座酒店
13、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！沪上酒店
14、览鹏城美景，享人生温馨！洲际酒店
15、欧陆风情，诗韵醉人！欧陆风情酒店
16、宜受在八达，诸君必发达！八达酒店
17、正宗潮州菜，享誉大上海！沪上酒店
18、到莎丽再见。上海莎丽（Sallys）酒吧
19、跨下银马座，好运自然来！银马座酒店
20、乐于让顾客得到实惠！深圳新兴大酒店
21、年终宴会，来点鼓励吧！深圳星宫酒楼
22、同饮一江水，共聚万众一心。同心酒店
23、缘自荣威起，海内存知己。荣威大酒店
24、往益阳华天大酒店，是你身份和地位的像征。
25、迎八方客，悦四海宾。南山宾馆-迎宾楼
26阳光魅力没法挡！
27、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。
28、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！
29、欧陆风情，诗韵醉人！
30、富丽堂皇，高贵不贵！
31、正宗潮州菜，享誉大邵阳！
32、皇家豪华，都市风光！
33、享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！
34、独领风骚+成功：还是老地方昌河好！
35、挡不住的诱惑！
36、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！
37、这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！
38、绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！
39、美好的明天，从今晚长城开始！
40、中华奇味，觅天下之材！
41、叙友情，常相聚，福满楼！
42、难忘今宵！
43、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！
44、我心中的情人--昌河！
45、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。
46、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！
47、花城世界，生活追求！
48、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！
49、阁下一投必中！
50、乐于让顾客得到实惠！
51、邵阳大酒店，一切以您为中心。
52、这里有世外桃源----昌河大酒店！
53、邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！
54、荣华酒家，家外之家！
55、盛况空前，留连忘返！
56、在此办婚宴，终生都如愿！
57、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！
58、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！
59、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。
49、系出名门，一脉相连。
60、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河！
61、品一品，尝一尝，欢乐在东风！
62、食在昌河，乐在昌河！
63、当然，我们的魅力无需多言。
64、年终宴会，来点鼓励吧！
65、名优特菜、河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾！
66、乐在海洋，可食可玩可住！大连海洋酒店
67、美好的明天，从今晚长城开始！长城宾馆
68、品一品，尝一尝，欢乐在东风！东风饭店
69、当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店
70、相约新世纪，聚散两依依。山东新世纪酒店
71、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！潮州酒家
72、集海鲜之总汇，融视听之享受！东湖乐园酒家
73、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！泮溪酒家
74、挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！阳光酒店
75、万般皆下品，惟有海鲜高！正元海鲜酒楼
76、昔日帝王居，今日贵宾楼！南山宾馆-贵宾楼
77、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！翠谷酒楼
78、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！潮州酒家
79、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！鲤鱼门酒店
80、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！新世界酒店
81、借问酒家何处好，东湖乐园酒家优！东湖乐园酒家
82、饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏！欧陆风情酒店
83、北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳。北京金三元酒家
84、广州中国大酒店，一切以您为中心。广州中国大酒店
三、酒店邀请短信怎么写? 给VIP客户发个短信 11.20日我酒店4星揭牌典礼，提醒客人别忘了70字以内
尊敬的VIP客户：承蒙您的厚爱与支持，我某某四星级酒店成功试业，现定于2012年11月20日8点18分在我司酒店大厅举行四星级揭牌仪式，恭请您参加本次揭牌仪式活动！注：凡参加本次揭牌活动者均有意外惊喜礼物馈赠。 xx酒店 公关部
四、我们酒店春节不放假,想编一条短信告诉老客户,里面要加些祝福语,要求语言简洁通顺.有这样的范文没有?
除夕夜无眠，家家摆酒宴。年夜饭菜香，把把压岁钱。爆竹齐声响，旧符换新颜。今年已无恙，来年梦更圆。好福有好运，滚滚来财源。愿你除夕乐无边
老天，太蓝！大海，太咸！人生，太难！工作，太烦！和你，有缘；想你，失眠；见你，太远；唉，这可让我怎么办？想你想得我，吃不下筷子，咽不下碗！春节快乐呀！
祝您一帆风顺二龙腾飞三羊开泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美百事可乐千事吉祥万事如意！
我以涮羊肉的温暖，水煮鱼的热烈，白灼虾的鲜美，咕老肉的甜蜜，拉条子的宽广，发面饼的博大，向你表示真诚的祝福，祝你新的一年，快乐幸福！
一到新年，二老思念，三更梦现，四季挂牵，五方心愿，六亲团员，七彩笑颜，八面盛宴，九州喜连，十分甘甜，百姓乐园，千秋亮点，万代承延。
新春祝愿：喜从天降，人财兴旺；出门拜年，遇到还钱；上班轻松，突然高升；做事顺利，马到成功；买注福彩，奖落袋中；好运天天，全都实现。
与快乐来次击掌，约好新年就要绽放；麦克风会为你鼓掌，欢笑会为你伴唱；新年的钟声即将敲响，你要释放炙热的光芒为快乐歌唱。新年快乐！
思念是归乡的船，牵挂是扬起的帆，收获是走过的天，灿烂是爸妈的脸，恩爱是修来的缘，美酒是今夜的甜。若问今夕是何年？龙腾2012。
当这个新春到来，静静地与家人在一起，不必再为过去一年中的烦恼而伤怀，不必再为以往的失败而追悔，对着亲人，轻轻地道声：新年了，一切都很好！
如果我有一棵快乐草，我想将它给你，我希望你快乐；如果我有两棵，我会给你一棵我一棵，希望我们都快乐；如果有三棵，我会给你两棵，希望你比我快乐！
一斤花生二斤枣，好运经常跟你跑；三斤苹果四斤梨，吉祥和你不分离；五斤桔子六斤蕉，财源滚进你腰包；七斤葡萄八斤橙，愿你心想事就成；九斤芒果十斤瓜，愿你天天乐开花。
我用祝福捻成绒线，为您织一件红色毛衣：前身是平安，后身是幸福；吉祥是肩膀，如意在袖子里；领子蕴藏体贴，口袋盛满快乐！让我的心陪伴您度过新年！
不好意思，我有急事才这么早给你发短信，望原谅。告诉我你醒了没，如果没有，你接着睡，如果醒了，你也接着睡，我只是想告诉你新年的钟声刚刚敲响。
工作在外把家念，春节很快到眼前，春运回家买票难，人潮拥挤保安全，彻夜排队要保暖，一票在手心里甜，祝你平平安安把家返，开开心心过大年！
你愿，或者不愿意，兔年都将过去。你想或者不想经历，新的龙年都将到来。你信或者不信，我们的生活将会越来越好。祝你龙年的每一天都是开心充实的！
人生是一道解析题，每个阶段是判断题，每天的生活是选择题。完成了选择题，才有判断的权利，做好了判断题才有解析的意义。2011即将交卷，愿我们2012更精彩！
新年的爆竹很给力，绽开对你的点点思绪，缤纷的祝福洒进你的世界里；春节的问候满满地，包裹我沉甸甸的心意，委托手机里的短信传递给你；春节如意！
希望这是你收到的第一条祝福，比我早的统统和谐掉，让我抢个沙发坐坐；煽情的话放在心里，要低调；我发的不是短信，是祝福；春节需要快乐，你懂的。
不许动！举起手来，认识的站左边，不认识的站右边，想笑的站中间。说你呢！快放下手机，双手抱头*墙站好，仔细给我听着:祝你新年快乐
人生是一道风景，快乐是一种心境，春看桃，夏见柳，秋观菊，冬赏梅，愿快乐幸福陪伴你；月圆是诗，月缺是画，日上灿烂，日落浪漫，愿你新年快乐！
新的1年开始，祝好事接2连3，心情4季如春，生活5颜6色，7彩缤纷，偶尔8点小财，烦恼抛到9霄云外！请接受我10心10意的祝福。祝龙年新春快乐！
10分的想念9别的你，8张照片7张是你，6只小狗5只像你，4根骨头3根归你，2脚着地1定是你，好想天天领着你，预祝新年快乐，一路旺到底。
送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天！新春快乐！
距离之隔并不意味分离，疏于联系并不意味忘记，不能相见并不意味冷漠，一切只因为我们都活在忙碌交织的岁月里，但我依然记得你，祝你新年快乐！
新的1年开始，祝好事接2连3，心情4季如春，生活5颜6色、7彩缤纷，偶尔8点小财，烦恼9霄云外，请接受我10心10意的祝福。
我不知道流星能飞多久，值不值得追求！我不知道樱花能开多久，值不值得等候！但我知道我们的友谊像烟花般美丽像流星般永恒，值得我用一生去守候！
明媚的阳光永远照耀你快乐的白天，轻柔的月光永远洒向你安宁的夜晚，明亮的星光永远是指引你人生的路标，温暖的眼光始终关注你微笑的脸庞。
在新年即将来临时，送你旺旺大礼包：一送你摇钱树，二送你贵人扶，三送你工作好，四送你没烦恼，五送你钱满箱，六送你永安康！
年末追随着年头的到来…年头引导年尾的结束。让我们放下疲倦的身躯来聆听这无声的步伐。那些过了的欢声与泪水，就让它们在此告一段落。新年快乐！
希望春天的花常开不败，希望夏天的水长流不息，希望秋天的枫叶红透你心，希望冬天的雪花纯洁如你，更希望忙忙碌碌的你，永远快乐、幸福！新年快乐！
人就像房子，朋友就是窗子，窗子越多，房子越亮。我愿是你最大的那扇向阳窗，春送花香秋送气爽，夏送凉风冬送阳光。愿快乐每一天，健康常相伴！
五、五星级酒店基本信息
五星级饭店评定标准
6.5 五星级
a.功能划分合理；
b.设施使用方便、安全。
6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。
6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。
16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。
6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
6.5.6 有背景音乐系统。
6.5.7 前厅
a.面积宽敞,与接待能力相适应；
b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台
d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗,
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
g.提供信用卡服务；
h.18h提供外币兑换服务；
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房
k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；
l.设门卫应接员,18h迎送客人；
m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处,
n.设值班经理,24h接待客人,
o.设大堂经理,18h在前厅服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供店内寻人服务；
r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；
t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
6.5.8 客房
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；
c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。
e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
h.有内窗帘及外层遮光窗帘；
i.有单人间；
j.有套房；
k.有至少5个开间的豪华套房；
l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；
o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品；
p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；
r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；
s.提供叫醒服务；
t.提供留言服务；
u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；
v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；
w.提供擦鞋服务。
6.5.9 餐厅及酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应
b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；
c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房；
d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；
e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。
6.5.10 厨房
a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*；
b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；
c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；
e.有足够的冷库；
f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。
6.5.11 公共区域
a.有停车场(地下停车场或停车楼)；
b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯；
c.有公用电话,并配备市内电话簿；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；
g.有医务室；
h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
i.提供市内观光服务；
j.有应急供电专用线和应急照明灯。
6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)
6.5.12.1 客房(10项)
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；
b.卫生间有饮用水系统；
c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；
e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
h.为客人提供免费店内元线寻呼服务；
i.24h提供洗衣加急服务；
j.委托代办服务(金钥匙服务)。
6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)
a.有大堂酒吧；
b.有专业性茶室；
c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房,
d.有饼屋；
e.有风味餐厅；
f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房；
g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；
h.有24h营业的餐厅。
6.5.12.3 商务设施及服务(5项)
a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s；
b.封闭的电话间(至少2个)；
c.洽谈室(至少容纳10人)；
d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
e.图书馆(至少有l000册图书)。
6.5.12.4 会议设施(10项)
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间
b.至少配有2个小会议室
c.同声传译设施(至少4种语言)；
d.有电话会议设施；
e.有现场视音频转播系统；
f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机,
g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备；
h.有现代化电子印刷及装订设备；
i.有照相胶卷冲印室；
j.有至少5000平方米的展览厅。
6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).
a.歌舞厅；
b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)
c.游戏机室；
d.棋牌室；
e.影剧场；
f.定期歌舞表演；
g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅
h.健身房；
i.按摩室；
j.桑拿浴；
k.蒸汽浴；
l.冲浪浴；
m.日光浴室；
n.室内游泳池(水面面积至少40平方米),
o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)；
p.网球场；
q.保龄球室(至少4道)；
r.攀岩练习室；
s.壁球室；
t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器；
v.电子模拟高尔夫球场；
w.高尔夫球练习场；
x.高尔夫球场(至少9洞),
y.赛车场；
aa.跑马场；
ab.射击场；
ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场；
ge.乒乓球室；
af.溜冰场；
ag.室外滑雪场；
ah.自用海滨浴场；
ai.潜水；
aj.海上冲浪；
ak.钓鱼；
ai.美容美发室,
am.精品店；
an.独立的书店；
ao.独立的鲜花店；
ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
6.5.12.6 安全设施(3项)
a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱；
c.自备发电系统。
7. 服务质量要求
7.1 服务基本原则
7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。
7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。
7.1.3 对客人诚实,公平交易。
7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。
7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
7.2 服务基本要求
7.2.1 仪容仪表要求
a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；
b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
7.2.3 语言要求
a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；
b.提倡讲普通话；
c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
六、看五星级酒店怎样做好服务提到客户满意度
现在是一个变革的时代、创新的时代。中国的星级酒店管理已经开始走出了成长的烦恼，酒店管理正在面临着新的挑战与征途。然而在当前金融危机的大背景下，酒店业似乎也难以独善其身，尤其是当下市场竞争进入服务时代，体现服务致胜的星级饭店，更要注重维护好客户关系，做好酒店客户管理。只有充分掌握客户需求，才能提供贴切的服务产品，吸引住顾客的芳心和痴心，获取竞争的胜券。
一、明确酒店客户管理的价值
客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现净值。把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户价值。企业的客户资产就是指企业所拥有的客户终生价值折现值的总和。那么酒店客户管理的价值在与那些呢？
客户是酒店产品的购买者，酒店客户管理对酒店的直接价值主要体现在其消费能力和消费次数上，酒店产品是以固定物形式出现的，因此吸引一大批稳定客户的重复性消费对酒店的长期经营管理来讲就是至关重要的。这样的客户我们酒店行业把他们称之为“忠诚客户”，忠诚客户的重复性消费套用营销术语可称之为客户价值。客户的价值究竟是多少呢？我们可以从酒店管理的具体的数字分析上体现出来：例如：一间拥有300间客房的国内五星级酒店，一个忠诚客户价值又是多少呢？我们可以按忠诚客户消费占到65%、自来性散客占35%的比例，并以通常的消费标准，计算出忠诚客户所代表的直接经济价值：
一位忠诚客户的价值等于：每次消费额度为1000元/每月消费4次；每月的消费额为4000元，客户消费及酒店的管理经营周期设为15年，那么这个客户的消费价值将是1000元Х4次Х12月Х15年=72万元，如果酒店客户管理数据库拥有1200个忠诚散客户，(不计入散客消费因素)，以15年的消费周期计算，酒店管理的忠诚客户资产总值是8.64亿元。如一间300间客房1500个餐位的五星级酒店管理的投资总额是3.5亿人民币， 酒店拥有1200个忠诚客户，每月4次消费，每次消费1000元，月总额为480万元，即使不计入散客消费因素，酒店仍只需6年时间可收回投资。
从以上简单的计算，我们就能得知一个客户对于酒店管理可持续经营的重要价值与意义，此外我认为忠诚客户对酒店的价值和意义还有如下：
1、 客户关系管理能为企业带来价值。
忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
2、 酒店客户管理减少销售成本
酒店吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等，但维持与现有客户长期关系的成本却会逐年递减。因为随着双方关系的进展，客户对酒店的产品或服务越来越熟悉，酒店也十分清楚客户的特殊需求，因之所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、 细致的酒店客户管理会赢得口碑宣传
对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店管理费用中既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。
4、 酒店客户管理使员工忠诚度的提高
这是酒店客户管理中关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定客户管理群组，也会使酒店管理层与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工将体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高又会导致酒店服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。
二、酒店客户管理的重点是关系营销
据《哈佛商业评论》的一项研究报告指出： 在企业经营管理中再次光临的客户可带来25%~85%的利润； 另一项调查表明：1位满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交； 1位不满意的客户会影响25个人的购买意向； 争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。
客户是酒店生存和发展的基础，市场竞争实质上就是争夺客户的竞争，酒店客户管理更是重中之重。在多年的酒店管理中，如果只注重吸引新客户不但营销成本较高，而且客人消费与营业额不稳定性也较大，如果能够加强对现有客户的跟进与管理，不但服务成本较低，而且老客户对价格也不如新客户敏感，同时还能提供免费的口碑宣传，同时在工作中致力提高客户的忠诚度，还可以使竞争对手无法争夺这部分市场份额，并且还能保持酒店管理层与员工队伍的稳定。因此如能在工作中加强酒店客户管理中的关系营销工作将能给酒店带来更多益处。酒店客户管理营销思路主要如下：
1.利用“RATER模型”提高酒店管理的服务质量
这里的第一个R就是信赖度（Reliability），即酒店管理销售人员要能可靠地和准确地履行向客户做出的承诺；A就是保证度（Assurance），即酒店管理销售人员要确保具有相应的知识、能力和公关艺术来向客户传递信任和信心；T就是可见度（Tancibles），即要求酒店管理销售人员所在酒店拥有相应的机构、设备、人员及联系工具等用来确保向客户提供相应的服务；E就是关怀度（Empathy），即要求酒店管理销售人员关心客户或针对客户特定需要保持关注等；最后一个R是反应度（Responsiveness），即要求酒店管理销售人员随时响应帮助客户并提供及时的服务。
2、酒店管理中客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍
这要求酒店管理人员以全面质量和品牌优势赢得客户的高度满意从而树立酒店形象。全面的质量包含了从客户欲望—销售—消费—满足－反馈等各个循环过程的酒店管理各部门人员、各员工优质高效的服务。酒店管理中要赢得忠诚客户首先要致力于用优秀、合谐的硬件与软件最大程度地满足客人的需要，用客人满意的打造的酒店管理经营品牌才是最具生命力的品牌。
3、 依靠信息和网络技术实现酒店管理销售过程中与客人的全面互动
从以客户为导向的客户关系营销来说，收集、处理和传递信息的高效性尤为重要。而酒店建立酒店客户管理数据库是实施客户关系营销的基础。酒店在每位客户消费时，通过数据库，建立起详细的客户档案，可以借此降低营销成本、提高营销效率、保持与客户的沟通和联系，强化客户与酒店密切的社会性关系。并能够便于酒店为客户提供更具个性化的服务。
4、 以价值让渡系统和感情投资搭起酒店与客户之间友谊的桥梁
客户只在提供最高让渡价值的酒店进行消费这是每个酒店经理人必须牢记的准则。客户让渡价值是总客户价值与总客户成本之差，即客户期望从特定服务中获得的全部利益。此外，酒店还应积极创造多种渠道和场合加强与客户的沟通，建立关系效应。
5、酒店管理中频繁的市场营销
给予多次重复购买的客户予以奖励，如设立累计积分奖励、消费点数返还、折扣等。其基本原理正是体现了关系营销的核心思想之一，那就是，留住老客户比争取新客户更为容易与划算。通过重复购买，客户对酒店积累了一定的知识，酒店只需要较少的关注就可以再次赢得客户。通过频繁市场营销计划，酒店客户管理可以给客户以更多的理由来再次选择我们的服务。
6、 酒店客户管理必须组织化
建立各种俱乐部形式（如会员证、贵宾卡），其成员主要是酒店客户管理中的现有客户和潜在客户，并为会员提供各种特制服务，如优先入住、优惠价格享受等。客户俱乐部的形成可以加强酒店与客户之间的相互了解，培养客户对酒店的忠诚度。
三、酒店客户管理措施
建立酒店稳定的客户群和维护客户的忠诚度，一定要作为酒店核心工作来抓的。而重视客户价值的思想和重视忠诚客户维护的工作方法也在酒店客户管理工作中取得过非常良好的效益和成绩。以下是关系营销——酒店客户管理思路下制定的一些比较有效的措施与做法：
1、建立酒店客户管理数据库
现代信息技术的发展，为酒店客户管理thldl.org.cn创新提供了物质技术条件。我们在酒店日常经营中非常注重要求前台、中餐、康乐等部门为每一位来店客户都建立起完备的数据库档案，并通过管理客户的个人档案，记录下客户的消费偏好、禁忌、购买行为、住店行为等特征。这样，当这位客户再次惠顾时，我们就能够提供更有针对性的个性化服务，尽量使客户每次光临都能产生"满意加惊喜"的感觉，从而并进一步强化客户的满意度和忠诚度。
2、 强化整间酒店管理过程对客户信息的收集与处理
客户是酒店一切有形无形服务产品的直接购买者，其在消费过程中所反映、反馈的一切意见与建议，通常能准确地反映出客户的消费需求，市场的潜在动向及酒店的服务品质等，故对此应予以重视，并应通过内部有序的渠道进行分流整合，以便酒店及时改进完善自身的服务工作；我制定的酒店客户管理意见采集和反馈处理体制如下：
1） 酒店客户管理中客户意见的传达渠道
客户意见单（卡）箱：在酒店管理的各营业部门的营业位置，如中餐、客房等摆设消费意见卡和箱，供客户填写、反映消费的意见与建议，意见卡和箱可由部门人员收集上交酒店管理层，亦可由客户自行投放设于各处的意见箱内；
客户投诉直线电话：在摆设于各部的消费意见卡上设有一内部分机号（如总机、或总经理室秘书处）为宾客投诉热线，以供客户投诉。
2）积极处理酒店管理中的客户抱怨与投诉
客户抱怨与投诉是正常的，重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨与投诉。客户管理中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”，而且还能创造出巩固客户关系的重要机遇。研究表明抱怨的客户所记住的是问题如何能被满意地解决而不是问题本身。因此，服务人员应该做好客户抱怨的处理工作：以平和的心态认真地听取客户的抱怨与投诉，了解客户抱怨的核心事项；以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧；提出稳妥的解决方案以期客户的认同；最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。
3、 组织酒店管理各部门积极开展创新性营销
酒店管理经营只有不断创新才会有生命力与吸引力，因为客户需要不断有新的消费产品，如果酒店管理在经营中对消费产品的创新上与推广上比较缺乏；各部门总是保持着一成不变的产品组合与价位策略，长此以往必然会使一些老客户失去消费兴趣从而导致流失，因此在酒店管理经营工作中，要把由营销牵头组织各部门积极策划新的产品方案将作为一项重要的经营工作来抓，我们的具体工作如下：
1） 酒店管理层每年至少推出两次有影响的大型营销活动
保持酒店在地区兴盛繁荣的影响是十分必要的，每年由营销牵头分上下半策划两次大型的文艺或推广活动，以保持并提高酒店知名度，同时也使得酒店会员客户的身份感与尊荣感得到加强；
2） 组织部门开展月度促销与新产品策划
要求各个部门每月应推出一两个新的消费品种与价位产品，由营销进行组织，通过印制酒店消费手册和传真、店内广告牌等形式向新老客户推介，以不断吸引客户前来消费；
3） 加强节日布置与促销活动策划
针对各个月度不同的节日特点，要求酒店各部门要对酒店的内外消费环境与氛围进行布置，给来店消费的客户一种常来常新的消费感觉；
4、 大力推行酒店会员管理制度，不断扩大酒店的忠诚客群
会员是一种消费身份的象征，也是酒店管理中享有最优惠待遇的客类，会员制度为酒店吸引散客消费群的重要手段，对于来店次数多的商旅散客、本地富裕人士、政府人士等散客型的消费人士都可以通过推广会员卡这种形式，将其有效地吸纳为酒店忠诚客户，并且也可以将一些商业协议型的企业客户提升为有消费承诺的会员客户，由此构筑酒店牢固的经营管理基础。
会员通常享有酒店最优惠最完善的服务内容，优惠构成如下：（例）
消费范围：酒店管理的各营业部门
客 房：享 折优惠；可延时退房；
中 餐：享 折优惠/海鲜酒水九折
康 乐：享 折优惠；
其 他：生日送免费蛋糕
5、酒店客户管理要坚持推行增值服务计划——提高客户的满意度
通过加强促销，把客户引进来只是酒店管理成功的第一步，而能否留住客户，使客户成为我店的忠诚客户才是酒店管理成功经营的目标。要留住了客户，尽可能使客户转化成为我店的忠诚客户，我认为其中非常关键的因素就是要让争取让每一位客户满意，留住客户的手段除了硬件质量与服务质量外，还有个非常有效的做法就是提供增值服务，给客户以消费之外的惊喜；这项工作开展得好无疑对于巩固酒店的忠诚客源、提高酒店的美誉度都具有非常重要的意义，我们实施增值服务计划主要由以下内容构成：
1） 消费累计回馈管理制度
消费累计回馈制度是客户在本酒店的消费累计达到一定的额度或次数，酒店以实物、免费消费或现金形式给予的回馈与返还，以此激励客人不断来店重复消费。
2） 酒店管理各部门消费幸运抽奖管理制度
酒店每月举办一次幸运宾客抽奖活动，以奖励来店消费的客人。月末时抽奖，抽中的宾客如未在本地，奖品可以通过奖券留底的电话或地址通知或邮汇。幸运来宾计划使酒店增加卖点，提高酒店的消费魅力的同时，又使酒店收集到更多的客户资料，丰富了酒店客户管理内容。
3）持续的进行情感联络的酒店管理制度
酒店客户管理要做到每逢大型节日客户至少应收到一份来自酒店的祝贺信，一份手写的祝贺信能产生不可估量的良好反应。
总之客户是酒店管理的命脉，而如何提升客户与酒店之间的关系永远是酒店管理的重点，只有明确了酒店客户管理的重要意义；处理好酒店与客户之间的关系；细致而周到的酒店客户管理才能使我们的酒店管理业绩更上一层楼，更能使品牌推广管理、效率管理、指标管理、渠道建设管理等其他管理工作事半功倍，由此才能使酒店立于不败之地。
