一、酒店工作人员服务态度恶劣，该如何维权？

最简单有效的就是直接找经理或者负责人投诉。但是一般酒店里的工作人员的态度都不会很差的，他们经理为了留住消费者知道服务是服务行业的关键，太差的人也不会顾来使用的。但是如果真的遇到那些态度恶劣的工作人员，体现自己公共场合素质的话就直接告诉他们经理负责人来解决，简单省事。

也可以当场发飙。这种表现虽然很泼妇，很粗鲁，很不雅，但是能够最快的让你的问题得到解决，而且能够引起其他顾客的注意，让经理或者相应的负责人重视，认真的处理事情，因为他们害怕事情闹大了名声不好，影响生意，就会严厉的处理态度恶劣的工作人员。

但是我觉得有的事情不必太认真的去追究，每个人的生活都很不容易，人应该要善良在世界上，做任何事情应该有度，不要把小题大做。当然善良并不是代表要忍气吞声，任由欺负，是要正确有度的处理事情，不要把逼人到绝境。你对世界善良同样世界也会对你善良，现如今的时代，人们的法律意识和人权意识都相对较高，但是不要盲目极端的去使用它，人在世界上一生会遇上的事情太多了，少一些计较会活得更加轻松。所以当你在某个饭店受了气，是东西不好吃，或者服务态度不好，我们也要为自己维权，可以提建议，可以理论，看当时的情况来考虑，处理的方式。

但是现在生活中服务态度恶劣的工作人员还是占少部分的，如果消费者不太过于无理的话服务员一般情况都不会态度恶劣，所以这种事情一般都是有双方的问题，你尊重了别人别人才会尊重你。所以做人一定要善良，才发现原来到处都充满爱。

二、五星酒店卫生乱象再曝光，你在住酒店时有过哪些糟心体验？

出门在外的人，经过白天的忙碌，到了夜晚休息时，不得不选择住在酒店。我们当然知道酒店的卫生不如家里好。哪怕是五星级酒店，也会有不尽人意的时候。

我平时爱出门旅行，住酒店的机会比较多，住店里遇到的糟心体验也相对多。今天我就来扒一扒那些糟心事吧。

第一、白色的床单上，还清晰地留着几根头发。入住酒店时，放下行李，本想躺下休息一会的，可掀开床单，床上有几根女人的长头发，让人看了极不舒服。床上还有头发，说明客人退房后，酒店工作人员没有对住房床单进行更换。别人睡过的床，没有清洗就让别的客人住，想想就感到恶心。当时我马上打电话通知服务员，亲自看着她们更换床单和被子才敢住下。

第二、洗澡的水突冷突热。那是去年到云南丽江旅行，入住的不是五星级的酒店，但也有一定的档次。晚上十点多洗澡时，浴室水龙头流出来的水一会冷一会热，气得我没有穿衣服就出来了。那水冷的时候如冰水，热时如开心，谁受得了。后来也是打电话给客服，换了一间房才算解决了洗澡的问题。

第三、所住的房间在路边，整夜的车流声吵得无法入睡。我向来喜静，怕惊吵，其中的原因是有点声音就睡不着了。试想想，白天走了一天的路，晚上被经过的车流吵着，只能眼睁睁地等天亮，第二天还得继续赶路行走，体力根本跟不上。

第四、酒店隔音很差，隔壁的客人在吵架。那对男女吵架的声音，能震动整个酒店，也没有管理人员来处理。结果所有的客人都被吵醒了，直到天亮时，两人的战争结束，世界才安静下来。

住酒店遇到糟心的事还有很多，我在此就不一一列举了。以后外出住酒店时，还是要花点时间去选一间口碑比较好的酒店，否则睡不好事小，被它影响心情就更划不来了。

三、酒店服务态度很差，请问可以通过什么投诉？

你可以向酒店管理层投诉，或者直接向旅游管理部门投诉。工商部门都可以

四、马桶刷洗杯子，浴巾蘸马桶水擦地，五星级酒店都很不堪吗？

如果因为哈尔滨五星酒店的事件就一棍子打死所有五星级酒店的服务就太过以偏概全了，但是不得不说这一次事件的发生是社会风气败坏的一个缩影。不只是酒店行业，几乎各行各业都面临着这样的问题：过剩的廉价劳动力、断层的受教育水平、缩减的培训支出费用……整个社会目前的就业局面相当混乱。

在酒店行业里，保洁与服务员本身就是廉价劳动力，没有受过系统的岗前培训，公司也很少会定期组织业务培训，拥有健康证就可以上岗，流动、不稳定是他们最大的特征。大堂服务员可能要求高学历、长相端庄，那是因为她们是公司的门面，但是后勤与保洁只要干活麻利手脚干净基本都能上岗，加之酒店本身对卫生的督导可能也比较表象，有制度也很难真正落地执行，所以出现了种种卫生隐患。

同样的问题放眼餐饮行业也一样。去年绝味鸭脖被曝员工用坐便器洗菜卫生堪忧、今年煌上煌被曝后厨卫生不达标大肠杆菌严重超标、甚至还有星级餐厅员工报复顾客超汤里吐口水的报道……只是很多时媒体曝光少、群众讨论少我们下意识就忽略了，社会风气使然，刚好这一次走到观众面前的是五星级酒店，仅此而已。

多啰嗦一点，近两年幼儿园老师虐童事件频发，很少有人会把它与这次的酒店卫生事件联系在一起，但事实上它们的本质是一样的。所谓幼儿园老师其实只是一个文化程度中等，刚刚脱离了文盲标准的“知识分子”。二胎政策开放，幼师成了刚需职业，招聘方对幼师的要求一降再降，到现在俨然成了先上岗在包装，这直接导致了很多人根本不具备基础的职业素养与专业培训就匆匆到岗，所以不是教育失德，也不是人性泯灭，而是社会已经没办法保障最基础的就业秩序。

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