一、请教5星级酒店总机话务员面试经验

首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。我不知道重庆总机的工资怎么样，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金。面试时，开朗点，自信点，多笑笑，好运会伴你的！最后，祝你好运！

二、面试话务员需要注意些什么

面试主要是面对面的与面试官进行交流，主要是考量被测人的精神面貌以及综合素质。面试不像是测试做卷子用成绩来衡量一个人能否胜任这份工作，在面试的时候，你的言谈举止，礼仪等都会被面试官收入眼底，如果在面试官面前礼仪不当就很容易被淘汰。而话务员面试主要是考虑应聘者在语言方面的能力和交往能力，以及对待客户的热情与否，接听电话是一个公司不可缺少的工作，话务员的职责就是公司与公司之间或者公司与个人之间的业务往来，需要话务员有些良好的理解能力和沟通能力。面试官在面试过程中主要是考虑这两种能力。现在小编就告诉大家一些关于话务员面试技巧和一些注意事项。

1 在面试前选择好自己当天要穿的衣服，最好穿一件自己最喜欢的或者是新衣服，经过科学研究证明，一般人们在穿上新衣服时会有一个较好的精神面貌，看起来会精神抖擞，腰背会不自觉挺直。如果是女生面试时可以适当地化一点淡妆，看起来精神会好些，男生注意面部的清洁，最好早上起来把胡子刮了。

2在面试过程当中尽量展示自己的优点，展示自己具有良好的沟通能力和语言交际能力，注意一些礼貌用语，必要的时候可以给面试官展示一下你从事话务员工作的形态以及语言。话务员工作其实并没有我们想象地那样轻松，也是需要一定的技巧，能够较快地理解客户的倾向以及需求，及时会客户解答。

不管怎样的面试都需要我们展现一个良好的个人形象，适当地拾掇一下自己，让自己在外人看来精神抖擞会比萎靡不振要好得多。最后祝大家面试成功。

三、酒店总机话务员怎么样？

我本人就是酒店做总机的，我们叫做快速服务中心，因为我们这里的总机还兼任了餐饮会议预订，和一部分客房服务中心的工作。首先说有点，是一个很锻炼人的岗位：你自己必须熟记酒店有多少间客房，多少房型，会议室能做多少人散客价格和网络价格多少，餐饮的包房位置，特色，有什么特色菜，来酒店的路线。然后酒店所有的分机号，还有部分领导的手机号。学习量是非常大的，所以是很锻炼人的岗位。缺点：我们的总机和前台是分开的，电话转接情况领导看不见，有很多领导认为总机整天接接电话很清闲，所以没有提升的机会，或者很少有提升的机会。我们是三班倒，一个月平均下来8个夜班。夜班时间是23：00到次日7：00，休班也是休7：00之后的，一般也是回去睡一天。基本上算不上休息。我们目前岗位人员编制7人，5人在总机，2人在商务中心。正常休班的话一月4天刚好能休息完，加上法定节假日根本就不了班。

总的来说，总机是没有前途的。一般来说坐满一年知道什么事了的，都走了。

我们总机的目前5个人，一个怀孕准备回家生孩子了，2个准备考公务员，一个准备自考。另一个孩子一岁多，也不想在换工作了，安于现状。

能有别的选择就不要选总机，客人都见不到，为人处事的方法也学不到多少。

选择前台或者礼宾比较好，提升的机会比较多。