一、五星级酒店总机领班的职责是什么呀
五星级酒店总机领班的职责 酒店管理 电话总机操作组主任之工作职责及范围 工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。
工作范围如下：
（1） 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
（2） 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
（3） 协助及指导所有的电话操作事宜。
（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5） 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
（6） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（7） 督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
（8） 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
（9） 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
（10） 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
（11） 负责所有电话询问事宜。
（12） 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
（13） 安排小组内之一切人事调动。
（14） 培训电话总机操作员。
（15） 当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
（16） 定期盘点电话总机操作组之财物。
（17） 提高小组内各员工的款待水准及士气。
（18） 记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
（19） 协助执行电话总机操作员之纪律处分。
（20） 评核电话总机操作员之工作表现及态度。
（21） 制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
（22） 协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
（23） 主理电话及电话线路之维修申报事宜。
（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
（25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
（26） 保持电话房的整洁。
（27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
（28） 系统地提出正确操作设备的程序。
（29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
（30） 确保所有长途电话准确收费。
（31） 熟识酒店所有之设备及服务。
（32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
（33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。
（34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
（35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL）
（36） 对上向前堂部副经理负责及报告。
（37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。 总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；
⑵认真做好交接班工作；
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；
⑹准确地为客人提供叫醒服务；
⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；
⑻熟悉市内常用电话号码；
⑼熟悉有关问讯的知识；
⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；
⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格做保密；
②宾客不对外公开的情况；
③客人的房号。
二、五星级酒店 商务中心 .总机
总机是三班倒的，要求不是很高，声音甜美，会基本的英语，能明白客人想找哪个部门就行。商务中心的就更简单。只不过形象要求要比总机高些。也是要求能懂基本英语。商务中心最大的业务是上网和复印，要求打文件的很少，所以对打字速度一般没要求。更不要说一定要求用五笔了。大部门商务是从7点到晚上12点。分两个班次。也不排除某些比较高级的酒店是24小时。但是这种的非常的少。
三、星级大酒店总机是做什么的？
总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。
总机作用：
1，主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知等。
2，处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，就要接着处理。
扩展资料：
总机主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知就想到这些。星级酒店会遇到外宾，最好能听懂关于酒店一些最基本的英语会话吧。
而且传统的总机还存在如下问题：
1，不易增容企业规模小的时候出于成本方面的考虑，企业可能会选择线数较少的交换机，一旦企业发展，规模扩大，就需要重新更换设备，带来重复投资。
2，日常运营成本较高为保障可靠通信，设备需要专人负责维护。大企业还需要专门的话务员负责分机转接、查号等工作。
参考资料来源：百度百科-总机
四、请问五星级酒店总机房内需要哪些设施？以及其必备功能？可否推荐些较高档次的品牌？
以我了解的喜来登酒店的总机房内设施主要是办公设施：办公桌椅、电话、电脑、打印机、复印机这些。
附一份外资酒店总机员工的岗位职责
岗位概述：
提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)
职责义务：
1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务
4. 负责准确地预约和接通客人的长途电话
5. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
6. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
7. 负责正确传呼酒店人员
8. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
9. 象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
10. 及时报告错误
11. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
12. 了解酒店的日常事务
13. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
14. 随时保持工作区域的清洁和整齐
15. 培养部门间良好的工作关系
16. 识别贵宾,仕达屋优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
17. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意
18. 按照上级的指示完成任务
19. 提供优质对客服务
20. 确保顾客需求和合理要求被满足
21. 不断寻找机会发展对客服务
22. 采取合适的行为解决客人投诉
23. 促销酒店的产品与服务
24. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
25. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
26. 保持维护所在工作区域的高度整洁
27. 在工作中遵循对客服务满意标准
28. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守家园的商业行为规范以及员工手册中的条款
29. 完成你上级交待的其它任务
专业知识技能：
1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速
2. 良好的英语能力以及沟通技巧
3. 同时掌握其它外语者优先考虑
教育：
大学
经验：
具有相关工作经验者将会优先考虑
其它技能要求：
1. 良好、积极的工作态度
2. 其它语言能力
3. 乐于学习，乐于助人
五、五星级酒店总机工作怎么样
看似简单，但很繁忙。要能英语沟通，要倒班，要速记上千个常用的电话号码（包括内线，外线电话），要负责叫早，和必要的电话过滤等等
