酒店管理

这是一个比较经典的案例，且有点类似青岛海景欢花园大酒店的做法

1、电梯里的故事说明了“服务”对酒店的重要性。以及对“服务”的理解。案例中行李员得知客人不满意某一道菜，理论上跟他的行李服务是没有关系的，但是行李员却重视了该问题，并进行了反馈，有助于相关部门关注并解决该问题，让客人得到跟好的服务。

同时也说明了，不同部门直接的信息交流的重要性。

2、因为行李员和餐厅经理都做了额外的用心做事，感动了客人

3、好的服务可以发掘 出潜在的市场，是一种无形的营销

星级酒店行李员工作流程

几星的啊。带客人上去之后询问客人摆放行李的位置，简单说明一下就可以了，行李员不需要介绍的，

前台和客房部才是为客人介绍房间的呢

五星级酒店行李员

您好，我在白金五星级酒店工作过，曾任职客房主管，和行李员打交道很多，其实，如果说偷懒这种情况很常见，还有，你在做天在看在酒店里面很难实效，关键的问题是学会在领导面前机灵，怎么巴结也只是短暂，最重要的一个是你在酒店行李员这个岗位接到的客人越多，你能拿小费的机会越大，我朋友，行李员，月工资是2500，他的小费高于工资，所以你辩证的看问题，你会心里舒服很多