一、五星级酒店因酒店地毯起毛造成客人的投诉应该怎么回复给客人？

“地毯起毛很正常,一块区域起毛密度过高可能是因为那块您使用较多,建议挤压洗,忌拧绞,挤压除水,平摊阴干、勿暴晒, 忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触,收藏期应定期打开箱柜,通风透气,保持干燥 可以适当的抽时间修整,会减少掉毛现象,平时要爱惜一些。至于起毛可以用胶带去掉毛球哦!”

二、五星级酒店标准

五星级酒店客房标准：

1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。

3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。

卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。

5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。

6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。

8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。

星级酒店评定过程

“全国旅游星级饭店评定委员会”（非全国旅游星级酒店评定委员会）是负责全国饭店星级评定工作的唯一最高机构，全国星评委下设办公室作为办事机构（以下简称“全国星评委办公室”）。

全国星评委办公室设在中国旅游饭店业协会秘书处，其办公地址为：北京市建国门内大街甲9号国家旅游局。 五星级饭店均在评定或评定性复核后的第三年接受评定性复核，自2013年起调整为满三年期后接受评定性复核。

酒店提出五星级申请后，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序，即暗访部分。

星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下，对酒店的清洁卫生、服务质量、维修保养等进行暗访，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书。星评通过后，国家星评委每年还将对五星级酒店进行一次复核。

三、为什么五星级酒店都铺满地毯？

您好，酒店使用地毯会提升酒店的装修档次，其次也是可以降低噪音，对于喜欢安静的客人会比较方便

四、五星级酒店阿克明地毯多少钱一平方

一般在150-180之间，价格比较昂贵，走道地毯一般用好点的，房间可以用尼龙地毯来做，

五、三门峡有多少五星级酒店

您好，为您查询共有两家五星级酒店含准星级酒店

三门峡海联国际大酒店

三门峡海联国际大酒店地址：三门峡市湖滨区崤山路1885号（与甘棠路交汇处，财政局对面）

酒店开业时间2012年1月2日，主楼高17层，客房总数342间（套）。三门峡海联国际大酒店格调高雅、配套完善，设有各类客房342间、燕鲍翅餐饮包房32间、国际标准的会议室、顶级KTV、豪华洗浴会馆、专业足浴会所，匠心设计、舒适惬意，竭诚为宾客营造理想、舒适的居停环境。

入住客人真实感受：好评率：88%，交通便利，干净卫生，服务热情

三门峡天鹅湖国际大酒店

地址：湖滨区陕州公园内（太阳路与北大街交汇处旁）

酒店开业时间2012年04月，主楼高6层，客房总数143间（套）。酒店拥有总统套房、豪华套房、高级套房、行政间及景观间共168间（套），房间内配备独具特色的甜美睡梦床、舒适的独立袋弹簧床垫、力学逍遥沙发、热带雨林和旋转式花洒，并配有静音环保冰箱、上翻式电子保险箱、宽带上网端口等人性化设施设备供入住客人使用。

入住客人真实感受：好评率：100%，服务热情，干净卫生，安静舒适

六、五星级酒店地毯清洁有哪些捷径

1、清洁吸尘：酒店地毯清洁首先是吸去表面的灰尘，最好是每天坚持一次或者多次，这样可以减少灰尘的积累。如果不及时处理吸尘，会导致水分和灰尘一起进入地毯内，造成日后地毯清洁的成本增加。

2、清洁执渍：酒店地毯清洁过程还会遇到一些局部污渍，像茶渍、果渍、油渍和非天然色素的果渍，对于这些污渍应该及时清理，最好用上专业的去渍剂，待污渍还未进入地毯内部，清洁都比较容易。

3、表面清洗：酒店地毯清洁不像家居地毯那么容易，酒店地毯人多，鞋子灰尘重，一般在10多天之后灰尘会都会显露出来，或者已经失去了地毯本身的清新和鲜艳，要对其进行表面的清洗就要用到单擦机配干泡地毯剂，清洁后挥发快，用时也短。