一、对邮轮专业的认知？

邮轮专业研究国际邮轮专业英语、海事法规等方面的基本知识和技能，进行海上邮轮的服务与管理等，要求为掌握邮轮餐饮服 务与管理、邮轮客舱服务与管理等基本知识等

主要面向国际邮轮服务行业，在国际（国内）邮轮、国际（国内）邮轮码头、游艇俱乐部及高星级酒店、滨海休闲会所，从事宾客接待、餐饮客房与休闲娱乐服务及管理等工作。

邮轮专业主要研究邮轮服务与管理、社交与公关礼仪、国际邮轮专业英语、海事法规等方面的基本知识和技能，进行海上邮轮的服务与管理等。例如：邮轮餐饮服务，邮轮客房服务，邮轮宴会与会议的统筹与服务，邮轮安保服务等。

邮轮简介：

邮轮的原意是指海洋上的定线、定期航行的大型客运轮船。“邮”字本身具有交通的含义，而且过去跨洋邮件总是由这种大型快速客轮运载，故此得名。

第二次世界大战后多数军用工业向民用工业转型，航空业随之出现并飞速发展。原来的跨洋型邮轮相比航空运输，速度慢、消耗时间长，逐渐退出了历史舞台。

通常所说的邮轮，实际上是指在海洋中航行的旅游客轮。

11月6日，中国船舶工业集团有限公司与美国嘉年华集团、意大利芬坎蒂尼集团合作设计建造2+4艘13.5万总吨Vista级大型邮轮合同正式签署生效。

以上内容参考 百度百科-邮轮

二、乘坐游轮出国游注意事项

1大部分行程乘客办理登船手续时间约是中午十二时开始，但所有乘客必须在游轮正式启航前三小时登船，请所有乘客准时登船，逾时不候，亦不退费。

2小孩0～11岁（含婴儿）之费用与大人价格相同。但如果与两个大人同住一间船舱，则小孩的费用视同第三或第四人计价。但并非任何等级皆有三人船舱，因此须视订购船位时是否有船舱而定。

3所有乘客必须准备半年以上有效期之护照，如果您持用非美国护照，您还须准备有效之签证或绿卡。如果您未准备护照及签证，办理登船手续的工作人员将拒绝让您登船，所有费用将不退费。

4于抵达码头后，将游轮行李吊牌挂在要托运登船的大件行李上，并请于行李吊牌上书写船舱号码以及您的英文姓名（须与护照上所示英文姓名一致），您的大件行李将会在您登船的一小时后送达您的船舱。请注意不要将所有要办理登船手续的证件（例如护照、登船文件、乘客资料等）放置于托运的行李内，否则无法办理登船手续，顺利登船。

5托运行李之后，便可前往游轮码头服务柜台办理登船手续。请将护照及填写好之登船文件及乘客资料准备好，排队等候办理手续。在办理登船手续时，游轮公司可能会将您的护照收起代为保管，请记得向游轮公司索取收条，以便在游轮行程结束后，凭收条领取护照办理入境手续。

6办理登船手续完成后，每位乘客将会拿到游轮登船卡一张（游轮登船卡上会显示您所搭乘的游轮名称、游轮出发日期、乘客英文姓名、用膳餐厅名称、用膳梯次、餐桌号码、船舱号码及乘客记帐卡号），这张游轮登船卡是您的乘客识别证，您不仅在登船、下船时需要它，还将在游轮上当成钥匙和信用卡使用，因此它将伴随您游览全程，请您务必随身携带此卡。如有遗失，请立刻向游轮上服务柜台申办遗失，重办新的游轮登船卡。（*请见游轮登船卡图示）。

7登船后，游轮服务生将会指引您前往您的船舱。请勿随意调换船舱以利行李之遣送及电脑记帐作业，若有空位的话，可在开航后要求换至价位较高的房间，但须以现金或旅行支票付全额定价的差额。每位乘客皆有一张电脑钥匙（即您的签帐卡和登船卡），在您离开船舱时，切记将电脑钥匙带出，以免被反锁于门外。

8登船当日将有一次紧急救生演习，在七短一长警报响时，请穿上紧急救生衣（放在衣橱上层或床底）至指定救生集合区集合（救生集合区与救生艇号码标示于救生衣上）。救生衣穿戴方法请参照救生员的示范，或位于浴室间墙上之图示说明。

9游轮旅游期间，在游轮上如有任何消费、购物等均不收现金（除小费与赌博外），因此您在登船后须持游轮登船卡及信用卡前往指定地点办理消费记帐手续，如果您没有信用卡，您亦须办理消费记帐手续，在游轮行程结束当日早上持帐单与现金至游轮服务柜台一次结清。若以信用卡结帐，所有消费会主动转到以下的主要信用卡机构：Visa卡、万事达卡、美国运通卡、Discover卡。如果您使用信用卡办理消费记帐手续，在游轮结束当日清晨会收到一份您的消费总结帐单，如果帐单所示有误，请向服务柜台查询确认，如果无误，您所有在游轮上的消费帐将会出现在您下个月的信用卡帐单上。Visa卡、万事达卡、美国运通卡可直接在船上的相片冲洗店及免税精品店使用。旅行支票也可在乘客服务柜台兑现。

10海上假期应准备三种服装：白天的便装、晚间正式服装、上岸观光采购的便服。游轮旅游期间，游轮上将举行各种精彩的娱乐节目及高级豪华社交活动，乘客之服装衣着标准也因活动性质而有所规定，请您务必配合，例如船长的欢迎酒会及特定的豪华晚宴等，所有乘客皆需穿着正式晚礼服参加（女士请穿着洋装，男士请穿深色西装打领带及深色袜子），我们建议您至少准备一套正式晚礼服。您所参加的是豪华游轮旅游系列之一，因此游轮上进餐时亦有服装规定，早餐与午餐您可穿着休闲服装，短裤与T恤皆可（但请勿着泳装、赤足或打赤膊入餐厅）。除了特定的豪华晚宴须穿着正式晚礼服外，晚餐时请着便服（请勿穿着短裤、拖鞋与T恤等）。

11船上每日之活动节目表及每日新闻，将会自动配发给每个船舱。自费岸上旅游请参阅有关资料或接洽岸上旅游服务台。

12船上各项娱乐及运动设施欢迎充分利用，例如综艺表演、电影、跳舞、音乐欣赏、游泳、三温暖、球类、卡拉OK、健身房、图书馆等均为免费，但是饮料、饮酒、护肤、按摩洗发、医疗及洗衣等属于个人性消费则需另行付费（请参考：游轮上自费及免费项目表），并且医疗中心也收现金和旅行支票。另外在每个船舱内，皆有瓶装矿泉水及可乐汽水，这也是须另行付费的。而航行时不提供售酒服务给18岁以下的乘客，并保留“限制或禁止乘客将外卖酒带上船饮用”的权利。（*3及4夜的航程不提供售酒服务给21岁以下的乘客。）

13 游轮上使用电压为110伏特／220伏特插座。

14 船上设有保险箱、自动制冰块机及晕船药等均为免费，欢迎充分利用。您如有贵重物品或金钱，为了避免遗失，请将其放入保险箱内保管，如未将贵重物品放入保险箱而导致遗失，则游轮公司概不负责。

15 个人临时改变行程或私人原因，或其它不可抗拒之因素而中途离船脱队，一切费用需如数付清，恕不退款（如早、午、晚餐中任何一餐未曾享用，亦不得要求退费）。

16 各地因气候、政经现况，游轮停航或其它不可抗拒之变动，为维护乘客之利益，游轮公司保留有行程之更动权，乘客不得异议。

17 游轮上配备医务室及医务人员，乘客如果在搭乘游轮期间因病需要医治，游轮公司将酌收合理医药费。预产期在旅行结束后三个月内的孕妇不能参加旅程，若从出发当日算起已怀孕24～28周，请向医疗单位申请一份健康证明以确定您适宜旅行，并于出发30日前交于游轮公司。

18 搭乘游轮期间，乘客发生意外或因病或车祸死亡时，将根据乘客之保险及游轮公司的条例为解决依据，至于旅游保险等相关事宜，您可检视自行购买的平安旅游保险是否足够，或是参考游轮假期关怀保险。

19在搭乘游轮期间，乘客发生行李损坏或遗失时，须立即向游轮的乘客服务柜台报备并索取相关文件之副本，一切法律责任将依游轮公司之规定及有关保险条例办理。

20每位乘客所携带之行李重量不得超过200磅（约90公斤），行李超出规定之重量将依游轮公司之条例另行收费（另请注意航空公司行李重量之规定）。

21搭乘游轮期间，游轮的乘客服务柜台提供保险箱保管乘客的贵重物品或金钱（但游轮公司有权拒绝保管价值超过US$5,000元以上之贵重物品或金钱），如果乘客未将贵重物品或金钱寄放在保险箱内而发生遗失，游轮公司概不负责。

22乘客如有损坏公众物品时，需依法给予合理赔偿。

23游轮费用不含游轮上岸旅游，游轮上岸旅游行程由乘客自行购买。岸上游览是由独立承揽的旅行业者负责，若因此造成游客有任何损害、伤亡者，游轮公司恕不负责。所有下船后的旅游交通活动须由乘客自己承担风险。

三、邮轮旅游需要注意什么？需要准备哪些资料？

邮轮产品有哪些

邮轮产品分为跟团邮轮和自助邮轮两大类，和传统出游方式中的跟团游、自助游很类似，将邮轮元素添加到对应出游形式中。跟团邮轮的优点在于费用全含（船票、税费、签证费、领队费、岸上观光费、交通费），有领队和导游等地接服务，游客只需要跟着导游走，非常省心，选择此类产品人群多以中老年为主；缺点在于行程单一，岸上观光时与传统跟团游一致，行程会比较赶，自由度很低，玩不到实质内容，团期较少。自助邮轮的优点在于行程如何安全在于游客自身，可以将机票、船票、酒店、签证自由组合，订制最符合自己要求的行程，绝大多数游客会在登船港口附近多安排若干天行程。缺点在于需要一定旅游专业知识、语言基础，提前做很多功课拟定行程，产生不可预期的额外费用，增加出游成本，没有地接服务，容易出现问题。

Q 什么是跟团邮轮？

A 与传统跟团游类似，主要体现在上、下邮轮和岸上观光时有导游服务、费用全含。

Q 什么是自助邮轮？

A 与传统自助游类似，主要体现在没有导游等地接服务，费用只含机票、船票、邮轮和飞机的各类税费、签证费、酒店。

邮轮产品价格怎么去看？

邮轮产品价格计算相对复杂一点，邮轮上的房间没有单人间，多数是双人间，配有少量三人间和四人间，双人间每个人不分年龄价格都是一样的标准；三人间中也有两人是一样的全价，多出的一位客人视为“同舱第三人”安排入住的是加床，住的不如第一二人舒服，船票价格会有优惠；四人间中也有两人是一样的全价，多出的两位客人视为“同舱第三、四人”，入住的是加床，船票价格会有优惠。地中海邮轮、歌诗达邮轮等一些邮轮公司为了吸引客源，推出儿童作为同舱第三、四人只需要收取港务费等税费，全额免儿童船票的特惠政策。

Q 什么是同舱第三、四人？

A 前提是同一舱房入住人数达到三人或者四人，会有客人住的是加床，舒适度较差，入住加床的客人即为同舱第三、四人。

Q 儿童有特惠么？

A 有些邮轮会给作为同舱第三、四人的儿童免船票费用，例如歌诗达邮轮和地中海邮轮公司，一些邮轮公司没有针对儿童有特惠政策，例如皇家加勒比邮轮和公主邮轮公司。

Q 歌诗达邮轮儿童作为第三、四人免费？

A 歌诗达邮轮儿童作为第三、四人只需要收取港务费、税费等少量费用，免掉的是全额船票费用。

Q 一个大人带一个儿童怎么收费？

A 两人收取费用标准一致，不分年龄。

Q 两大一小出游，儿童可以跟父母睡一张床，儿童可以免费么？

A 儿童须按同舱第三人政策收费，邮轮需根据的是登船为几位客人，录入几人护照信息，出几张船票，儿童也需要作为独立客人录入护照信息，不根据客人占几张床位收费。

Q 邮轮一大两小入住一间怎么收费？

A 其中一位成人和一位儿童按全价收取，剩余一位儿童作为同舱第三人收费。

Q 老人、教师、军官会有特殊优惠么？

A 一些航次会放出针对老人、教师等人群的特殊优惠，现役军人是限制出境的。

如何选择合适的邮轮产品

全世界各家邮轮公司的不同邮轮都有其特点，又有无数航线、目的地可以组合出万千邮轮产品，千万不要挑花眼，邮轮业界都会说水晶邮轮、银海邮轮等小型邮轮是高端邮轮，服务、用餐、设施是世界顶尖的，可此类邮轮娱乐活动单调，不符合国人实际需求，不是最贵的就是最好的，只有相对最合适您的产品，没有绝对最好的产品。

Q 是不是邮轮越大越好？

A 邮轮越大，邮轮上设置的娱乐设施越多，公共空间会更大、更多，邮轮的稳定性越高，大于4万吨的中、大型邮轮属于大众消费娱乐型邮轮，邮轮上分享公共资源的游客较多。

Q 不同房型服务是否一样？

A 几乎所有邮轮从内舱到阳台房享受到的服务都是一样的，套房会有额外的礼遇：优先上下船、行李优先交付、私人管家、升级洗浴和床上用品等等。

如何预订邮轮产品

预订邮轮和预订其他度假产品步骤一致，但邮轮预订火热程度不同以往，预订过程中很容易被忽视的一个步骤叫占位，游客需要提供出游人准确的姓名、性别、出生日期和证件号码等信息，您想预订的舱房会暂时帮您锁定，在锁定的期限内如果未能及时付款，舱房会被清回市场进行售卖，不少游客因忽视这一步，没有及时付款完成而没有体验到邮轮的魅力。

Q 预订邮轮流程是怎么样的？

A 需提供出游人证件信息、产品和房型需求、占位、签署合同、购买旅游保险、付款、提交材料签证、索要出团信息，凭护照、签证和船票登船出游。

Q 护照没有办好可以预订么？

A 可以先提供身份证上信息进行预订，在签证截止日期前可以拿到办好的因私护照进行签证即可。

Q 护照要过期了怎么预订？

A 请重新办理一本新护照，一定要保证护照有效期在此次出游归来后还有6个月以上的有效期。

Q 去免签国家的行程是不是可以出发前再提供护照？

A 无需签证的行程也请至少比出发日提前十天将护照提供出来，以便及时录入邮轮系统、边防出入境名单备案，未及时提供护照会导致无法出关、登船。

Q 签约付款方式你们是怎么样的？

A 您在会员中心可以看到对应订单、合同和付款链接，也可以对公汇款，和普通网上购物基本一致。

Q 团队签证会被拒签么？

A 旅行社会给客人担保，只需要真实提供要求的材料，几乎不会出现拒签。

Q 如果拒签怎么办？

A 我们会协助您将未产生的费用退回，已产生的费用无法退回，地中海邮轮公司凭拒签信可以退船票费用，其他邮轮公司没有此类政策。

Q 签证材料什么时候提交给你们？

A 根据不同国家签证时间有所不同，除同时需办理多国签证的产品以外，提前一个月时间提交是较好的。

Q 材料快递给你们丢了怎么办？

A 请尽量使用专业做文件快递的顺丰寄送护照等重要证件，资料一旦遗失请第一时间通知我们协助处理。

Q 我可以选择我的房间位置么？

A 跟团邮轮产品是跟邮轮公司申请的团队优惠房间，房间位置由邮轮公司随机分配，不接受指定，自助邮轮可以直接知道舱房号，对照甲板图可知道位置。

Q 几间房可以安排临近么？

A 自助邮轮根据实际剩余房间挑选即可，跟团邮轮需要所有房间从同一订单预订，邮轮公司系统分配会安排临近。

Q 正餐想要第二批就餐可以提前定下么？

A 可以在预订时提出需求并定下。

Q 可以安排我们一个房间的在同一餐桌就餐么？

A 同一房间默认会分到同一餐桌就餐。

Q 岸上观光跟团一日游想自己制定行程可以么？

A 需要达到30人即可岸上观光自组团，价格一般不会有变化，人数过少的自组团会需要补交一定费用。

Q 提交材料后还需要我做什么？

A 出发前3天左右会有出团通知书发送到您电子邮箱，并有手机信息提示您查收邮箱，通知书中会有集合时间、地点、领队联系方式等重要信息。

Q 电商旅行社收钱后就不管客人了？

A 电商形式的旅行社已经将工作标准化、批量化、自动化，我们会在签约付款前将工作尽量做掉，后期少打扰客人。

①邮轮公司出于倡导环保，减少海洋污染的考虑，在客舱房间内不提供牙膏、牙刷、拖鞋，需要自备；

②衣服要带好，海上早晚都比较凉，三伏天去都要带长袖衣裤的。

③准备好常用药，应为船上的药品应该没有那么全，如果是中药。那就更应该自己备好。带好防晒霜、太阳镜、务必要带运动鞋、正装(航行期间船长会举行欢迎鸡尾酒会，男士穿着礼服或深色西服，领结或领带及皮鞋；女士以深色套装、晚礼服及旗袍为佳)。

④带好转化插头。

⑤要购物的话，准备好双币信用卡，需带VISA，MASTER等标记（皇家加勒比邮轮现在也已开通单银联标识信用卡的通道）。

⑥手机需要咨询移动或联通的客服热线，确认出访国家是否开通国际漫游，手机是否能使用，是否需要租用特殊制式的手机，以及咨询出访国家收费标准、拨号方式。然后，带上本人身份证去营业厅，预存一定话费，就能开通国际漫游和国际长途功能，并领取《国际漫游服务手册》。