一、请教酒店行业中使用的几个英语术语
最是标准的
请细看。
1\总经理办公室:GM
人力资源部:HR
财务部:A/C
餐饮部:F&B
客房部:HSKP
工程部:ENG
保安部:SEC
康乐部:ENT
前厅部:FO
销售部:S&M
2\酒店专业英文及缩写2008-03-26 10:59平均房价指数ARI: Average Rate Index;
CTP营业利润贡献:Contribution to Trading Profit;
GOP总经营利润:Gross Operating Profit;
RevPAR平均每间可卖房间的收入:Revenue Per Available Room ;
RGI收入产生指数:Revenue Generation Index;
GSTS宾客意见调查系统:Guest Satisfaction Tracking System;
ESPS员工满意度调查:ESPS=Employee Satisfaction Pulse Survey ;
TQM全面质量管理:TQM= Total Quality Management ;
QES质量评估系统:QES= Quality Evaluation System ;
PMS酒店经营管理系统: PMS= Property Management System ;
SOP(标准经营程序): SOP= Standard Operating Procedures ;
KNR重要公司协议价:KNR (Key Negotiated Rate);
LNR"当地"公司协议价:LNR(Local Negotiated Rate);
RFP合作协议申请:RFP= Request for Proposal ;
FIT (散客):FIT=Fully Independent Traveler ;
DND (请勿打扰):DN D= Do Not Disturb ;
VIP (非常重要的人)：VIP= Very Important Person ;
IBP(综合经营计划)：IBP= Integrated Business Plan；
VCRO预订中心的预订系统：VCRO= Virtual Central Reservation Office
二、新到五星级酒店销售部，英语不好，请教一下预定报表中的某些英文的意思
ADL。
CHL 。
arr.rms.deducted
dep.rms.deducted
OCC.rms.deducted
Occ.Rms.N.Deducted
OOO Rooms out of order rooms – 故障房间
OOS Rooms out of servce rooms – 暂停服务房间
Blk.rms N-ded
Room Revenue Deducted 扣减房间收入
Avg.Room.Deducted 平均房间扣减
Other Revenue 其他收入
individual reservations 个人留位/预订
Block 庭数
elevations 层数
individual and block reservation 个人预订及团体预订
三、求酒店的一些英文缩写名词及翻译？
你好！
F/O: Front Office前台
HSKP: Housekeeping客房部
ENG.: Engineering工程部
FOM: Front Office Manager前台经理
RSVN: Reservaton预订部
DOS: Director of Sales销售部
DOM: Director of Marketing市场部
Asst. Assistant助理
RM: Resident Manager驻店经理
GM：General Manager总经理
SUP。： Supervisor
HR: Human Resource人力资源部
Con.: Concierge行李部（礼宾部）
FIN.: Finance 财务部
c/c: credit card 信用卡
VA： Visa Card 维萨卡
MC： Master Card 万事达卡
AE： American Express 美运通卡
DC： diners Club 大来卡
NA： Night Audit 夜审
谢谢!
