一、五星级酒店的前台主要工作有哪些？

我之前在北京的一个五星级国际酒店呆过，给你一些建议吧！

一、 接待散客入住程序及注意事项：

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

开房价变更单）。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、 接待团队入住程序及注意事项

1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务

中心、销售部的沟通。

2 迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

3 填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

注：

1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排

副楼。 祝你幸福！还请你帮忙采纳一下我的回答吧！谢谢!

二、去五星级酒店面试前台穿什么呢

建议你把头发盘起来，着稍微正式的服装，西装领的上衣和裙子，下面穿短裙，一双带跟的皮鞋。

一定不可以穿休闲装。

要让面试官看到你穿的衣服可以和你应聘的职位相符合。

三、五星级酒店的前台工作辛苦吗？是不是需要上夜班的？？

五星级酒店的前台不怎么辛苦，一般需要上夜班，不过都是有排班的，也不算累。

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定。

岗位职责

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

四、去五星级酒店面试前台一定要穿正装吗

①面试穿正装最好~尤其酒店，而且要穿比较有型，还比较漂亮的正装。因为酒店比较注重形象，一般都有统一制服的，所以正装一定需要，这也显示你对这份工作的重视和你确实有用心。

②面试的时候肯定会问你有没有干过类似工作，或者为什么想干这个，你可以说兴趣，然后说想学同时学习能力很强，很容易就学会，并且喜欢这行有热情投入。

③一般也会问你喜欢酒店行业吗？对酒店相关工作了解多少。这个问题的话，你可以稍微百度下

准备点小知识，起码显示你一问三不知就ok

④面试时要注意的就是别太紧张，放轻松

像聊天一样就好，别捏造谎言*（有些可以通过一些模糊的词汇或者透露一般信息来适度修饰，但是尽量不撒谎）

⑤可以注意和考官的互动，如果是一对一面试的话，你可以适当的问一些问题。最好表现出对这个公司有一定了解或者对行业有一定基础地形式提一两个问题，增加互动，能很好地提升印象

最后，祝你成功~

包括以后工作也成功

五、五星级酒店前台接待是干什么的？

负责酒店客人的接待； 负责酒店客人入住、退房等手续办理； 负责酒店客人咨询；负责接听入住客人的电话，并按照他们要求传达指令。

五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行，很正规。

前台接待是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造酒店形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。需要掌握。

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

六、五星级酒店前台上班可以偷偷的坐吗

（1）仪表前台接待人员工作期间一律着职业装具体礼仪要求如下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸男士着装要求1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，大好的领带尖应触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳女士着装要求1、保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调4、忌穿紧身、暴露服装、如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔裤（衣、裤）、拖鞋（包括时装凉拖）均不可在上班时间穿着(2)仪容整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了衣着要得体，在个人卫生方面也应该严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。前台接待人员仪容要求表总体要求大方整洁，职业其他细节要求1.头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑2.勤剪指甲，不要留长，不留污垢3.体味严重者要想法除味，香水的味道不宜浓烈4.不要戴墨镜或变色镜5.女性上班期间应化淡妆(3)前台接待人员应举止文明、殷情有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主要要求如下。①站姿要求站姿要求表正确的站姿错误的站姿头正、颈直、收下颏、闭嘴垂头、垂下巴、张嘴挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松含胸、耸肩、驼背收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”腹部松弛、肚腩突出收臀部，使臀部略为上翘臀部突出两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；站立时间长时可以一腿支撑，一推稍微弯曲为宜曲腿，双腿分开的距离过大、交叉身体重心落在两腿中间、脚的前段的位置上，立直耸肩勾背、倚靠物体两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部双手抱于胸前或将手插于裤兜里两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保持一定的距离懒洋洋，无精打采②坐姿要求坐姿要求表正确的坐姿错误的坐姿坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声；坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座随便拉出椅子，或拖出椅子，发出刺耳的声音，或一屁股就坐在上面，给人不稳重、粗俗的印象坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平搭拉肩膀、驼背、含胸、耸肩、背弯曲坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的三分之二，不要只做一个边或深陷椅中瘫坐在椅子的上或坐满椅子两腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足间约10cm左右双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起；半脱着鞋；两脚在地上蹭来蹭去；跷二郎腿；频繁摇腿肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅，扶干上另一只手放在膝上做事手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类或手舞足蹈坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但不可过多或动作幅度过大头身过于向下③走姿要求走姿要求表正确的走姿错误的走姿速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致速度过快或过慢头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗低头、歪脖、左顾右盼、盯住别人乱打量上身挺直，挺胸收腹身体摆动不优美，上身摆动过大、含胸两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折35度，后摆向后约15度双臂摆动过大或不动身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度扭动臂部幅度过大、挺腹脚步应稳重、大方、有力脚步笨重、拖拉双手自然随走路一起摆动手插在衣兜或裤袋里，双手撑腰或倒背着手靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；上下楼梯时，应让尊者、女士先行多人行走时，排行走或占据路面；行走时吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等④手势礼仪要求手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度手势的上界不应超过对方的视线，下界不应低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多或重复。自然亲切多用曲线柔和的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离避免不良手势1.与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上2.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势3.避免交谈时指手画脚，手势动作过多、幅度过大4.不可在接待客人时抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作指向目标在给客人指引方向、介绍时，手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标⑤递接物品要求使用双手递接物品，并考虑借物人的方便。递接物品礼仪要求表递物时须用双手，表示对对方的尊重，例如递交购买的物品，要把物品正面（能看见和说明的地方）朝上接物时要身体前倾一步，用双手接住，并表明谢意第4条语言礼仪与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾遮住。第5条迎接礼仪有客人来访时，应立即与之招呼，应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。若正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓?请问您是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作。第6条接待礼仪客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。引导规范表引导方法详细说明在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该有接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法引导卡人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人该做上座（一半靠近门的一方为下座）客人到来时，如我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，如客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是有客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎处理。（5）当客人离开公司时，要主动打招呼致意并提出希望下次再来。电话礼仪通过电话，应给来电者留下一个礼貌、温暖、热情和高效的公司形象，因此前台接待人员在接、打电话时要遵循以下礼仪要求：接打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，而要保持端正的姿势，同事说话清晰，声音亲切，当做对方就在眼前。接电话的礼仪迅速准确的接听听到电话铃声，应准确迅速的拿起话筒，最好在3声之内接听，不要让铃声响过5声。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这样会给他留下不好的印象。即便电话里自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该向对方道歉，如果电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满意，会给对方留下恶劣的印象。要用喜悦的心情，愉快的接听电话拿起电话应用亲切、优美的声音自报家门，“您好，这里是хх公司前台，”询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应该热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。了解所来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。转接电话不同的来电者可能要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里，这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。若来电要找的人电话占线，要询问来电者是否愿意继续等待，若“是”就让其“稍等”，若“否”则询问其来电事由，是否可以转告等。若来电要找的人暂时不在公室，则应向来电者说明情况，并询问其来电事由、是否可以转告等，这样就不会误事，而且会赢得对方的好感。认真清楚地记录前台工作人员在接电话的话，要将电话内容随时记录，这些记录应简洁完整，最好具以下6点内容：何时(When)、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么(Why)、如何进行（How）。复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。挂电话前应有礼貌电话交谈完毕时，应尽量让对方先结束对话，然后彼此客气地道别，说一声“再见”在挂电话，不可只管自己讲完就挂电话。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，在轻轻地放下电话，以示尊重。当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。打电话礼仪工作时间禁止接、打私人电话。因工作需要打电话时要注意以下要求。拟好通话要点。前台工作人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏，可拟出通话要点，理清说话顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话接通后，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。“您好”、“请”、“谢谢”等词语应不离口。同时注意语调，切不可高声大喊、装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无礼。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话，以免让人感到粗鲁无礼。公司内部工作礼仪（1）离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应先找妥代人，并交代清楚接听电话的方法等。(2)严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。(3)闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不可在前台与其他同时闲谈聊天。遵守公司的其他规章制度。