一、能不能直接去酒店前台预定房间?
能不能直接去酒店前台预定房间,取决于改酒店是否支持该服务,一般是可以通过网上预订或者电话预订,当然也不排除酒店前台直接预订房间
预订房间时候,请提供以下信息抵店日期、所需房型(房型价格高低选择)、所需客房数量以及逗留天数 。然后进行付款的手续,即可以完成预订房间。
二、我要做五星级酒店的前台需要做什么?
前台是前厅部的一个最重要部门,可以说是真个酒店的信息中心。对员工素质要求比较高。形象气质要好,而且要有较强的与客人沟通的能力。英语口语得过得去,毕竟是五星级。工作内容主要是,客人的check in ,check out,客账的录入,检查,要与客房、餐厅、审计等多个部门打交道。给你个建议,你是大学生,千万不要有高人一等的想法,你将来的同事可能大多是旅游学校毕业的,要多跟他们学习,因为大学生跟他们比有优势,但更多的是劣势,所以当自己是一个高中生,虚心好好学习。等你当经理了,你那点大学里的东西可能有时会用到些!希望依靠自己的实力立足而不是靠你的特殊关系。
三、五星级酒店对前台的要求
1、功能划分合理,空间效果良好
2、装饰设计有整体风格,色调协调,光线充足,整体视觉效果和谐
3、总服务台位置合理,接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务
4、应专设行李寄存处,配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护宾客的隐私
5、应提供饭店基本情况、客房价目等信息,提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息,并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊
6、在非经营区应设宾客休息场所
7、门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,为残障人士提供必要的服务
8、应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订
9、应有专职的门卫应接服务人员,18h迎送宾客
10、应有专职行李员,配有专用行李车,24h提供行李服务,提供小件行李寄存服务
11、应提供代客预订和安排出租汽车服务
12、应有专职人员处理宾客关系,18h在岗服务
13、应提供礼宾服务
14、应有管理人员24h在岗值班
扩展资料:
用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,表示饭店的等级越高。
星级标志由长城与五角星图案构成,星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。
一至五星级的酒店铜牌上以镀金五角星为符号,而获得“白金五星级”的酒店,其标牌上缀有的五颗星将选用白金色。饭店星级标志应置于饭店前厅最明显位置,接受公众监督。饭店星级标志已在国家工商行政管理总局商标局登记注册为证明商标,其使用要求必须严格按照《星级饭店图形证明商标使用管理规则》执行。
任何单位或个人未经授权或认可,不得擅自制作和使用。同时,任何饭店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。饭店星级证书和标志牌由全国星评委统一制作、核发。标志牌工本费按照国家相关部门批准的标准收取。
每块星级标志牌上的编号,与相应的星级饭店证书号一致。每家星级饭店原则上只可申领一块星级标志牌。如星级标志牌破损或丢失,应及时报告,经所在省级星评委查明属实后,可向全国星评委申请补发。星级饭店如因更名需更换星级证书,可凭工商部门有关文件证明进行更换,同时必须交还原星级证书。
参考资料来源:百度百科—五星级酒店