一、礼宾员的岗位职责

　1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

二、酒店礼宾员，岗位职责有哪些？

对礼宾部负责人负责，协助负责人进行部门管理；主持班前班后会议，检查行李室行李的登记和存放情况；检查每班员工对设施设备的维护情况；.合理安排值班人员取房、送报、留言、传真、吃饭等工作；负责租车和订车服务；为客人提供租赁商品等服务；维护大堂正常秩序；检查值班人员的工作情况，确保客人得到满意的服务；了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人提出的各种问题，确保重点客人得到特殊服务。

每天做好本班次员工的考核评分工作，必要时，接受监事的委托，担任其代理人；完成上级交办的其他任务；负责礼貌待客，做好引导客人的工作；负责通知区域总监或服务员，以便及时做好客户服务工作；掌握大厅内所有设施的位置，做好正确的站位；根据客人的需求，带领客人去不同的区域；协助大堂经理受理客人的预约电话；负责消费者衣物、雨伞等物品的保管；负责记录熟悉客人的意见、建议和投诉，并及时向直属上级汇报；完成上级领导交办的其他任务。

酒店迎宾员的职责。在迎宾员入口处礼貌地问候客人，并引导他们到合适的座位。协助拉椅子，让客人坐下。通知区域内的域服务员，以便及时关闭菜单和其他服务。清楚了解餐厅所有座位的位置和容量。确保相应的座位上有适当数量的人。将客人平均分配到不同的区域，平衡工作量。记录客人的意见和投诉，及时报告直属餐厅经理处理。接受客人的预订或礼貌地拒绝客人的预订。负责存放衣物、雨伞等物品。接电话通知收件人。

在工作中保持正确的仪容仪表，规范行为和服务条款，满足度假村的要求。以微笑服务欢迎客人，并为其提供拉关门厅服务，给客人留下好印象。积极协助老弱病残客人，提供必要的服务。协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫出租车。协助行李员为客人装卸和搬运行李。协助保安员做好大厅内外的安全保卫工作，发现问题及时汇报。配合相关部门对岗位区域的卫生状况和设备负责，发现问题及时报告。努力完成领班交给的任务，服从领班的指挥，接受领班的监督。与上级和同事搞好关系，营造和谐的工作氛围。

三、礼宾工作人员的职责

1.服从上级的工作安排；

2.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

3.以微笑和目光接触问候和欢迎（送别）顾客，熟悉的顾客尽可能冠以姓名问候（送别）；

4.回答顾客的问询并且及时提供必要的协助，尽量满足客人的需求；

5.如遇店铺需要顾客排队进店，协助引导顾客耐心等待；

6.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

7.熟悉商场营业时间和各楼层品牌做好引导工作；

8.为有需要的顾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供撑伞、雨具租借服务；

9.记录未完成的工作交给下一个班次；

四、礼宾员是做什么的

礼宾员职责。

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

6、做好重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

7、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备。

工作纪律。

1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮.工号牌要佩戴在左胸处。

2.站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。

五、5星级酒店礼宾员工作职责是什么?

5星级酒店礼宾员工作职责：

1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。

2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。

3、物品寄存、转交。

4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。

5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。

6、接送机服务。

7、传真、留言派送等等工作。

六、礼宾员负责做什么

大家对于礼宾员不是很陌生，在很多的酒店或者高档场所都有礼宾员，但是人们不知道礼宾员是做什么的，接下来给大家详细说一下。

1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；

2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；

3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；

4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；

5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；

6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；

7、完成上级领导分配的其它工作任务。

8、严格遵守各项规章制度和服务操作规程。

礼宾员做的工作比较多，上面这8各方面是关于礼宾员岗位的具体工作任务，可以清晰的了解礼宾员的工作内容。