5家五星级饭店被取消资格,它们都有哪些名不符实的状况?
五家五星级饭店近期被取消资格,这五家饭店虽然看起来完全不同,但是他们被取消资格的理由基本上一致,它们都有哪些名不符实的状况?下面给大家分析,请参考以下内容:
一、服务质量比较差,没有达到五星级饭店的标准!
酒店的星级评价是一个十分严格的体系,五星级的酒店拥有很多服务项目,而且这些服务项目必须要达到标准才可以!可是上述的五家五星级的酒店,明显不符合五星级酒店的服务标准,引起很多顾客的不满,如果服务质量不能够达标的话,那么五星级酒店就必须被取消资格,我们知道服务业主要就是服务最主要,可是这五家五星级酒店服务不达标,自然是名不符实,所以才会被取消五星级的资格,这是一个很正常的事情。
二、卫生质量不达标,也是一个名不符实的实际情况!
五星级酒店有一系列的严格规定,其中酒店的卫生标准更是十分严格,可以给大家举一个例子:五星级的酒店家具上不能够有灰尘,而且要随时进行检查,一旦发现灰尘的话,那么将会不达标!这五家五星级的酒店,卫生状况十分差劲,引起很多人的不满,可是他们并没有及时的改变,所以五星级的名头,绝对不合格!
三、消防隐患、侵犯消费者权益等行为!
一个五星级的酒店在安全方面更是有极高的要求,可是这五家酒店在相关部门检查的时候,发现了一些消防方面的安全隐患,这对于居住的客人十分不安全!另外还有一些侵犯消费者权益事情发生,可以说五家酒店根本不配五星级的名称!
你怎样看待五星级酒店陆续被摘牌事件?
这个是很正常的现象,因为酒店它属于服务行业,如果你达不到标准,被摘牌是很正常的。
重庆希尔顿遭摘五星级牌照,对整个希尔顿酒店集团有何影响?
重庆希尔顿酒店因为卫生和消防问题被摘掉五星级酒店的头衔后,整个希尔顿酒店的五星级头衔就会遭到质疑,这对整个希尔顿酒店集团都是一个巨大的污点。俗话说得好:好事不出门,坏事传千里!同僚会趁机大肆宣传该酒店的不好,消费者听到之后肯定不会再首选他家了。
具体影响如下:
第一,希尔顿酒店星级下降,不再是五星级酒店了,那些对酒店服务要求高的顶级客户将不再优先选择他家了,损失了客户,就意味着损失了收入。
第二,星级下降之后,没有了五星级的头衔,在定价上就被动了,大家都说不好,价格抬不了,更可能会下降,酒店是很少会降价了,基本都是提高服务质量,降价对酒店企业来说是下下策,但不得不实行。这是很被动的,只能服务一段时间来重新获得客户的信任。
第三,也是最重要的问题,那就是股票的问题,这代表公司的市值,当消费者开始不信任一家企业的时候,他的股票就会蹭蹭蹭地往下降,当大家开始抛售希尔顿酒店的股票,那么股东们就会财产受到贬值,容易引起集团内部的混乱。
希望希尔顿酒店能够从中吸取教训,加强管理,出现卫生问题这种低级问题真的是管理不善,酒店需要整顿整顿公司文化,提高每个职员的责任感,明确工作内容和目标,偌大的酒店,最重要的是把细节做好,一个人可以不要担任太多的职位,尤其是第一线,达标就可以了!希望酒店也从中吸取教训,提高服务质量,以人为本,方能长久。