一、5星级酒店服务员冲了客人怎么投诉？

酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，谁都有太多话要说，所以倾听是一种尊重。要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的解决提供前提条件。2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。3、析。根据所听所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，迅速响应、反应，拟定解决方案，与有关部门取得联系，商讨一起处理，客人满意第一，部门责任第二。4、报。对发生的事情，做出的决定或是当前职位难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报，客人利益事大，自己处分事小，隐瞒不报，查出后果更严重。5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，做到有诉必应，不会让客人的话石沉大海。如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证：讨好性允诺。

二、怎么投诉客房服务员?

向上级负责人投诉或者打客服电话进行投诉。

一般酒店大厅都是设有宾客关系主任或者叫大堂副理，有任何事情都可以打电话或者到大厅找他们解决，他们就是代表酒店总经理行使职权的，快捷连锁酒店设值班经理或者客服电话，您也可以去网上对酒店进行投诉。

另外酒店是归旅游局管的，也可以直接向酒店质量监管部门投诉；也可以向当地旅游局投诉；直至向省旅游局、或国家旅游局投诉。

三、酒店最怕什么部门投诉

如果是星级的酒店，可以向旅游局投诉，如果是一般的酒店，那么你可以向工商局投诉，只要酒店有违规的地方，那么你投诉，都会得到回复。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

四、酒店怎么投诉，投诉哪里才能降星？

如果是提供的商品和服务不达标要求赔偿损失等，可以请消协帮助解决或者打12315举报——注意保存证据。

关于饭店的星级评定，总的是又国家旅游局负责的，有一部分三星级的审批权下放到了省市旅游局。五星级的酒店最好还是向国家旅游局举报。

五星级酒店的具体要求请参见国家旅游局颁发的《中华人民共和国星级酒店评定标准》。

五、如何投诉住宿的酒店？

分几种情况：

如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

酒店投诉内容：

1、对酒店某工作人员服务态度的投诉：对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。

③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪。

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。

2、对酒店某项服务效率低下的投诉 ：如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。

如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。

3、对酒店设施设备的投诉：因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。

4、 对服务方法欠妥的投诉：因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。

5、对酒店违约行为的投诉：当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。

6、 对商品质量的投诉：酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。

7、 其他（酒店方面的原因）：服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

六、投诉酒店最狠的办法

01 拨打12315进行电话投诉，12315是保护消费者权益的热线，可以拨打这个电话，然后转人工服务进行投诉。

02 如果你不想打电话，也可以在网上搜索12315，进入官网，进行投诉的，点击“我要投诉”或者“我要举报”。

03 进入12315互联网投诉页面，点击下方的“同意协议”

04 在搜索框中输入你要投诉酒店的企业名称，或者注册号，这样能更精准地查找，如果没有的话，只能输入关键词进行搜索了。然后就点击那个酒店进行网上投诉就可以了。恋爱期间，无论多么爱一个人，都不能忘记爱自己，如果失去了原则和底线，也便不会被对方所尊重，那么时间久了，这种爱也便失衡和变质了。

感情需要慢慢培养，在和异性相处的过程中，一定要有一套属于自己的、为人处世的标准，有了这个标准，你便知道哪些事是可以做的，哪些事是不可以做的。只有明确了这一点，才不至于让自己因做错选择而后悔。

不管你和对方是否已经确认恋爱关系，都不要操之过急，凡事慢慢来，更有利于你看清对方的心，更有利于你们感情的稳定。

以下三件事，如果你懂得拒绝，那么对方不仅不会怪你，反而会高看你，甚至会因此而更加爱你，因为他已经意识到，你是一个值得被爱、被珍惜的人。



一：拒绝总是花他的钱，保持平等和独立

很多人说，判断一个人是不是真的爱你，看他是否愿意为你花钱就知道了。但我觉得这个方法太过主观，有失偏颇，缺乏一定是事实依据。

一个愿意为你花钱的人，未必说明很爱你，还有可能只是说明他足够有钱，而且不在乎钱。在这种情况下，如果你以此来判断他对你的爱，未必太过狭隘。

所以这个方法成立的前提是，一个人即便没钱依然愿意为你花钱，那么至少可以说明，你在他心里的位置很不一般。

一个人有100万只给你一万和一个人只有100却全部给你，相比而言肯定是后者更加爱你，说以钱未必能说明所有问题，问一问自己的心，更能保持清醒。



在这个世界上，没有谁有义务对谁好，遇到愿意对我们好的人，一定要好好珍惜，不要觉得对方的付出是理所当然的。

在和异性相处的过程中，如果你拒绝总是花他的钱，那么他会对你更加高看，因为这样的你在追求精神上的平等和独立。你觉得两个人在一起不应该有性别之分，既然相爱了，就要相互体谅。

好的爱情离不开两个人的共同付出，如果是真爱，不应该只是一味地索取，否则这样自私的爱，也便不是真爱。

不要觉得男人为女生花钱是应该的，男人挣钱也不容易，他愿意为你花说明他很在乎你，但如果你不懂得感恩，反倒觉得这是应该的，那么只会伤透他的心。

等他觉察到你不值得被爱以后，很容易就会放手，到时候你便失去了一个真正对你好、真正爱你的人。



二：拒绝任何形式的讨好、取悦和迎合，坚持活出自我

每个人的性格都不一样，有的人相对强势一些，有的人习惯性妥协，那么当这样的两个人相爱以后，很容易就会发生矛盾。主要体现在强势的一方，完全占据着主导地位，而软弱的一方，总是备受委屈。

这样的爱情不是平衡的爱，更不是健康的爱，久而久之，很容易就会走散。

最好的方法就是，弱的那一方懂得守住自己的原则和底线，拒绝任何形式的取悦、讨好和迎合，即便再爱一个人，也不要忘记爱自己，只有这样，才会让对方更加爱你。



你要记住，好的爱情一定是彼此平等的，但凡需要你放低自己、甚至是失去自己才能拥有的爱情，多半不是真爱，及时止损才是正确的选择。