一、你怎样看待五星级酒店陆续被摘牌事件?
这个是很正常的现象,因为酒店它属于服务行业,如果你达不到标准,被摘牌是很正常的。
二、重庆希尔顿等五家酒店遭摘五星级牌照,满足哪些条件才能重获五星级牌照?
希尔饭店应该重新整合饭店内部卫生和消防安全问题,再改革一下服务态度,让服务态度更加规范。
要申请成为五星级牌照必须满足以下条件,具体条件如下:
第一、必须是省市城市,该城市必须有重要的旅游景区。显然重庆希尔顿这一点是满足的,不是因为这原因被吊销牌照的。
第二,必须酒店内部卫生、消防安全这是重点。有新闻报道最近要吊销11家酒店牌照,新闻显示就是因为这个原因,其中就包含希尔顿酒店。我相信希尔顿酒店方面也会在此项上重新整合,毕竟希尔顿酒店是全球连锁的老店了。酒店方不会因为这些细节问题就此失去五星级牌照。
第二,服务态度、方式。五星级酒店是酒店,一般接待都是各国知名人士。所以服务态度及方式必须是一等一的好,五星组酒店都设有相应的服务总,服务总台服务人员必须会中标准的英语基础,灵活的处理事情的能力;分区段设置接待,问讯、结账,24小时有工作人员在岗服务。
第三,对客房卫生、餐厅环境要求必须达到国家标准。客房装修豪华,有豪华的软垫床,写字台,衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜,床头灯,台灯,落地灯,全身镜,行李架等高级配套家具;卫生间用豪华建筑材料装修地面,24小时提供冷热水。
这么看来国家对待五星级酒店的要求是相当严格的,也只有这么严格的要求,才能更好的保护消费者的权益。我认为时常检查、检验一下挺好的,能起到更好的监督作用。
三、重庆5家五星家级酒店被摘星,酒店的星级是怎么划分的?
五星级酒店是豪华的酒店,一般这种类型的酒店环境卫生和酒店里面的设施也都是很好的,但还是频频出现问题。
五星酒店被摘星不用多说相信大家都会猜到了,最重要的事情就是这些酒店已经涉嫌违规了,并且存在着极大的问题,所以才会被整改的。
8月19日,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告,宣布对5家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理,对11家饭店予以限期整改12个月的处理。取消星级的5家酒店中,包括重庆希尔顿酒店和重庆典雅戴斯国际大酒店,此外,重庆海逸(解放碑凯悦)酒店也限期整改12个月。
国际上,按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。
一星酒店:设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
二星酒店:设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
三星酒店:设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎,数量较多。
四星酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
五星酒店:这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四、重庆希尔顿遭摘五星级牌照,对整个希尔顿酒店集团有何影响?
重庆希尔顿酒店因为卫生和消防问题被摘掉五星级酒店的头衔后,整个希尔顿酒店的五星级头衔就会遭到质疑,这对整个希尔顿酒店集团都是一个巨大的污点。俗话说得好:好事不出门,坏事传千里!同僚会趁机大肆宣传该酒店的不好,消费者听到之后肯定不会再首选他家了。
具体影响如下:
第一,希尔顿酒店星级下降,不再是五星级酒店了,那些对酒店服务要求高的顶级客户将不再优先选择他家了,损失了客户,就意味着损失了收入。
第二,星级下降之后,没有了五星级的头衔,在定价上就被动了,大家都说不好,价格抬不了,更可能会下降,酒店是很少会降价了,基本都是提高服务质量,降价对酒店企业来说是下下策,但不得不实行。这是很被动的,只能服务一段时间来重新获得客户的信任。
第三,也是最重要的问题,那就是股票的问题,这代表公司的市值,当消费者开始不信任一家企业的时候,他的股票就会蹭蹭蹭地往下降,当大家开始抛售希尔顿酒店的股票,那么股东们就会财产受到贬值,容易引起集团内部的混乱。
希望希尔顿酒店能够从中吸取教训,加强管理,出现卫生问题这种低级问题真的是管理不善,酒店需要整顿整顿公司文化,提高每个职员的责任感,明确工作内容和目标,偌大的酒店,最重要的是把细节做好,一个人可以不要担任太多的职位,尤其是第一线,达标就可以了!希望酒店也从中吸取教训,提高服务质量,以人为本,方能长久。