一、五星级酒店送餐服务工作内容

五星级酒店送餐房间服务程序

Service Steps 服务步骤Conversation Sentences

所用服务用语

Standard & Procedure

标准与程序

1)Entering a Guest Room

进入客人房间

“Good Morning, Room Service”

“早上好,送餐部。”

“Good morning Mr./Mrs. ... (get guest’s name from

your report), My name is Kim... and I will be serving

your breakfast.May I come in?"

“早上好,王先生,我是送餐部的Kim为您服务早

餐,我可以进来吗?”

1.Associates position themselves in front of the guestroom security viewer with their name tag visible to the

guest; 员工要在敲客人的房门以前将自己的仪容整理好并带好名牌,在客人可以通过门镜清楚看见

的地方站立好。

2.Press doorbell or knock on the door and announce “Room Service”按铃,问候客人

3. If no answer, pause 10 seconds before knocking or ringing a second time, pause again.如客人没有回

应,10秒钟后再按铃等候客人回应。

4. If the "DND" sign is on or these is no response, use the nearest floor pantry phone to inform guest the

order is ready. 如果客人房间门口挂着“请勿打扰”牌或无回应,使用最近的管家部楼层电话通知

通知客人餐已近准备好了。

5. If guest is in, wait until guest opens the door and introduce yoursel

二、五星级酒店宴请应该如何点餐

怎么让大家吃出五星级的感觉?五星中餐厅点菜秘诀，可是大学问哦! 点餐的秘诀 导语：既然准备花个五星级的价钱，就要学会如何点出五星级的味道?怎么让大家吃出五星级的感觉?五星中餐厅点菜秘诀，可是大学问哦! 朋友公司吃“开工饭”，公司高层和协作单位的领导正好凑成一桌，照例是找了五星级酒店的中餐厅。估计请客的人碰巧是天秤座，菜单从头至尾翻了好几遍就是做不了主，就让餐厅服务员代为配菜，结果是鸡鸭鱼肉一个不拉，燕鲍翅参也几乎都报了到，延续了过年商务宴请餐桌上的“全方位”过剩，实在冤枉。那既然准备花个五星级的价钱，就要学会如何点出五星级的味道?怎么让大家吃出五星级的感觉?五星中餐厅点菜秘诀，可是大学问哦! 情况一：商务宴请 WHO：宴请政府/国企领导 WHERE：选择有相对历史或年头的老字号五星酒店(最好有政府宴请传统)，中规中矩的富丽设计风格，菜肴出品水准必须稳定且传统风味保留得当，创意元素适当添加。 HOW： A。了解被请对象祖籍哪里(潜意识里会对家乡口味有好感)，幼年及读书深造期(味蕾记忆形成和深刻烙印期)在何方，目前长期定居何处(目前可能接触的口味风格)。研究各方面比例之后，建议在当地的五星级酒店选择一家菜式风味最传统的中餐厅。 B。在菜单中要找出“原味”的菜。要懂得辨别创新菜与改良了口味的菜肴，比如酒店的川菜厅大多为了迎合老外的口味而加以改良，避免类似点了一份不麻不辣的“辣子鸡丁”。 C。饮食禁忌。领导们大多不算年轻，要注意有没有心血管、痛风、糖尿病等病史，注意相应的饮食禁忌，例如走油蹄髈、拔丝水果等重糖重油的菜肴要尽量避免。 WHO：宴请外企老外 WHERE：选择装潢设计有“浓郁中式情调”的酒店中餐厅，比如有民乐演奏、清明家具摆设、古字画装饰等的餐厅。 HOW： A。深谙外企老外吃中餐的口味变化。如老外不吃带小骨头的、不吃有壳的、不吃整蟹，也吃不了带细刺的鱼类，可以建议点蟹糊、虾仁等; B。太另类或存在“水土不服”隐患的菜肴要慎重。如醉虾/蟹、毛蚶、红油鹿肉等要少点或不点，太油、太生、太辣都可能引发肠胃道疾患。 C。如果不是大力弘扬传统中国饮食文化，建议直接去中餐西做口碑一流的中餐厅，80%的菜肴味道和出品卖相，老外都会喜欢，如“黄浦会”。 WHO：宴请私营企业主 WHERE：欧式设计格调，装潢大气或精致的酒店中餐厅。 HOW： A。私人企业主平时习惯了应酬，以自身请客为主，需要丰富的点菜经验，懂得满足桌面重点客人的身心需求，重点不是吃饱，而是吃好。 B。酒水与菜的数目。酒店的酒水价格高昂，如何控制喝酒与不喝酒的点菜区别，例如：如果都不喝酒，那么保证每个人1到1.2个菜最佳;如果喝酒，则保证每个人1到1.5个菜适中。

三、西安五星级酒店哪家办婚宴比较好？

来得及。五星级酒店提前一个月都能定上，尤其是小厅的。 北郊啊。北郊好像没有五星级的啊。只有原来那西奇海港大酒店是准五的。不过门前修地铁路挖的你婚车不好走啊。你不能在迎宾路和未央路上的找，修地铁挖路车不好走很。

西安的五星级酒店有

1 西安豪华美居人民大厦 西安东新街319号 576

2 西安长安城堡大酒店 西安市环城南路西段12号 518

3 西安香格里拉金花饭店 西安市长乐西路8号 716.5

4 西安喜来登大酒店 西安市沣镐东路262号 550

5 西安金花豪生国际大酒店 西安市环城南路西段18号 588

6 西安凯悦（阿房宫）饭店 西安市东大街158号（近钟楼广场） 688

7 西安金石国际大酒店 西安市南二环东段398号 370

8 西安国际会议中心曲江宾馆 西安 雁塔南路南段 378

9 西安曲江惠宾苑宾馆 西安南郊雁塔南路南段 478

10 西安万年大酒店 西安 长乐中路93号 300

看来你只能去喜来登了。只有那边的去机场路会比较好走。

电话029-84261888

你可以联系下。

四、去5星级酒店吃饭，每人标准大概多少？

我是广州一家三星级酒店的餐饮部经理，你说今天听你的朋友说，每个人的标准要1000元钱，其实他说的一点都不夸张，因为你要去的是一家五星级的酒店，你还说要吃海参、鲍鱼、鱼翅、就这几样东西就已经占去菜单的一大半的钱，还有就是每家酒店的价格都不一样，鲍鱼、鱼翅、的价格也相差很远，如果你想吃朋友吃一顿饭又不想超出你的消费标准的话，我建议你还是提前到五星级的酒店提前写好菜单，你首先跟他们说，你大概消费多少钱，要吃什么菜，叫那些经理帮你配一张菜单，还有就是你有什么需要也可以事先跟他们说好。比如酒水什么的，至于你说的酒水的价钱问题，其实你在酒店拿酒水价格是肯定贵的，如果你可以消费那么高的话，酒水你也可以跟酒店的经理说，你自己带酒水，那样你就可以去超市买一瓶好一点的洋酒就行啦，这要你自己也吃得放心，又不怕超出你消费标准。

五、五星级酒店中餐上菜流程

服务员应协助客人入座并为客人接挂衣帽：客人入座时，将椅子向后微拉，入座后，将椅子推回至原来位置。

4、上毛巾：

服务员从客人右侧递上小毛巾：客到时、上虾蟹等手抓食品时、上汤时、上饭后、上水果后时、客人离席回来后递巾。

5、斟茶：

1）按客人选择之茶叶冲茶，从客人右侧为客人斟倒茶水，并说：先生/小姐，请用茶。

2） 茶水斟倒4/5杯即可

三、自助餐宴会服务程序：

1、准备工作：

开餐前半小时将一切准备工作做好，自肋餐台的食品要上齐并加热，餐厅门打开，领位员站在门口迎接客人，服务员站在桌旁面向门口位置。

2、迎接客人：

客人进入后主动与客人打招呼，并向客人问好，为客人搬开座椅，客人坐下后从右侧为客人铺口布。

3、服务饮料：

询问客人需用什么饮料，然后从右侧倒入杯里；

4、开餐服务：

1）询问开始用餐后，服务员要随时将客人用过的空餐具撤下；

2）随时为客人添加饮料，更换烟缸；

3）客人吃甜食时，要将主刀、主叉、汤勺、面包刀、面包盘等餐具撤下来； 保持食品台的整洁，随时添加各种餐具和食品；

5、服务咖啡和茶：

1）客人开始吃甜食时，服务咖啡和茶；

2）先将糖盅、奶罐准备好，摆在桌上；

3）询问客人用咖啡还是用茶，然后接新鲜的热咖啡和茶为客人服务