一、顾客在酒店地面原因滑倒，酒店应当承担赔偿责任吗

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任

若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任。

若消费者有过错的,可以适当减轻责任。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条

从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

第十七条

受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。

扩展资料：

2015年3月，来自黑龙江的60多岁的王大叔到杭州来玩，住进了某酒店。第三天早上，王大叔在酒店房间内洗漱时滑倒受伤，之后被立即送往杭州市某医院治疗，经诊断为腰椎骨折，住院治疗一个多月。

期间，酒店垫付了3万多元医疗费。同年11月，王大叔的伤经鉴定，被评定为九级伤残。

2015年12月，王大叔将酒店告上法院，他认为酒店应该对他负有安全保障义务，要求判令酒店赔偿他医疗费、护理费、后续医疗费等各项费用34万余元。

酒店代理人在庭审中答辩称：酒店管理者仅在合理限度内负有安全保障义务，并承担相应过错责任。酒店对王大叔已经尽到了合理的提醒及安全保障义务，故不应承担赔偿责任。即使需承担责任，也仅愿意在15%比例内的承担相应赔偿责任。

西湖法院经过审理认为，根据《侵权责任法》相关规定，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

王大叔住的酒店房屋内洗漱间空间较小，地板为光滑瓷砖地板较易滑倒，但是酒店未提示顾客在洗漱时谨防地滑，也未在洗漱间内提供有效防滑措施以免事故发生。因此酒店对事故的发生存在过错。

参考资料来源：人民网-男子住宿酒店洗漱时滑倒摔伤 法院判酒店事故20%责任

人民网-“小心地滑”也不能免责 客人摔伤酒店也需承担责任

二、客人滑倒如何处理

一、顾客摔倒事件处理流程是怎样的

(一)现场处理流程：

1、工作人员(卖场所有人员)发现顾客发生意外受伤事故，第一时间立即上前协助顾客，请顾客至就近点休息，同时通知客服部与物管部到达现场安抚顾客、保护现场(如设备原因通知工程部)。

2、在场人员注意保护现场，尽可能详细地描述事故发生过程，作为客服部与物管部事故后续处理的依据。客服部与物管部当值主管3分钟内到达现场，安抚顾客情绪，了解事故经过，作出初步事故判断。并由客服部当值主管将事故上报总值班经理以及营运部、行政部经理备案;由物管部当值主管对事故现场进行保护、取证和监控摄像存档。

3、客服部负责对顾客进行紧急救护(轻伤可使用急救药箱内药品进行简单创面处理;重伤如无法进行紧急处理的上报后拨打“120”或将顾客直接送往就近指定医院救治)

4、客服部负责通知顾客家属，并代表公司向顾客道歉或慰问，现场可完结的事件，及时进行相关赔付协商，通过礼品、赠品或折扣商品等形式安抚顾客。

5、将当日处理结果及后续跟进情况上报客服部经理以及当日总值班经理、营运、物管、行政部经理。

(二)事件跟进流程：

1、客服部在事故次日致电顾客，了解康复情况，关心、安抚顾客。

2、物管部结合现场取证情况，配合客服部，就顾客意外伤害事故作出责任判定，作为公司赔付依据;客服部与顾客沟通，收集相关顾客证明资料;行政部配合协调保险公司依据事故情况给出赔付意见。

3、客服部与顾客协商达成一致意见调解完毕;如暂时无法达成一致，安排专人时时跟进，维系客情关系，并将跟进情况及时与部门经理汇报，以协商最终解决方案，并上报总经办领导。

4、客服部与顾客达成一致并签定相关和解协议，将相关协议、证明、单据等提交行政部以备保险公司赔付。

(三)报案流程：

1、如顾客在营业活动中发生意外事故造成人身伤亡或财产损失(500元以上)，楼层管理人员上报营运部经理，保护事故现场以及有关记录(监控录影)。

2、部门经理在4小时内将情况报至行政部，由行政部2小时内拨打

保险公司电话进行报案，同时汇报至公司总经理。当行政部专员无法联系时，报至行政部经理处。

3、需保留、准备好说明事故发生原因、经过和损失情况、有关部门出具的事故证明等相关材料。

顾客摔倒事件处理办法中主要会涉及的是事故发生后的一些现场处理的流程，以及事故发生解决之后的事件后续跟进，如果不能妥善解决，还需要进行报案。对于这样的事故处理办法主要是依据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释中进行规定的，而且还，应该确立的更对受害人的赔偿的一些项目，比如说像医疗费，交通费，住宿费等等，这些，侵权责任人是需要赔偿的。想了解更多相关知识您可以咨询律图律师。

三、酒店房间滑倒受伤 谁的责任

你好，

1、顾客在酒店摔倒 酒店承担侵权赔偿责任，但有一点前提（这个需要注意），那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么酒店就不须承担赔偿责任。

2、法律依据：

A《侵权责任法》（可以自己百度下） 第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

B《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

3、有需要可以再百度知道我们，祝你好运！