一、因公出差出去住酒店，这些地方都有哪些不为人知的小秘密？

经常住酒店， 不为人知的秘密大概也总结了一下，能够最大限度保证外出旅行安全（包括卫生安全）：

一、酒店附属有KTV、洗浴、足浴、棋牌、棋牌茶馆等等这些不要住，老板能搞这些，在当地也是比较复杂的人，而且进出酒店的人员成分也比较复杂，住这里不太安全，夜里有些人会串进电梯直通楼上（即便有房卡，有些人也会跟着旅客上楼，而且有喝多的，闹事的，这种事发生过很多，我之前也写过），尤其是女孩子，定房时候，在地图上搜一搜这家酒店周边，搜距离最近的，如果有这样的商户，就不要定，如果已经定了，到了之后就退房

二、比较安全的酒店在哪？我最喜欢去当地的政府招待所，或者是培训中心，比如我住过石油培训中心，税务培训中心，还有八一宾馆等等（或者某某县宾馆，某某市宾馆），尤其女孩子出门，这些地方是比较安全的酒店，甚至比五星级酒店好，你大致能辨别出来的，看那个门口，那个大院子，还有那90年代单位的接待风格，带着一种老旧厚沙发的感觉。

三、地毯洗吗？为了卫生安全着想，住酒店不要铺地毯的，商务酒店的地毯几乎是不洗的，而且质量也差，里面全是历史上各类客人遗留的身体皮屑，毛发，还有各种不知名的污渍液体，你若用显微镜去看，恐怕你会浑身都乍起毛来，一个月都不敢去想那画面，所以，很不理解，有些女孩住酒店，喜欢光脚踩在地毯上。五星级酒店会用吸尘器吸，定期清洗吗？不好说。

四、从房型看酒店。以前商务酒店都是25平方米，但现在越来越小，甚至15-20平方米，五星级酒店都在35-50平方米往上，但是到了50多平方米往上，那大多是公寓性质的，公寓是酒店收的，或者当初卖的就是产权，然后返租型的，这种酒店一般一个月会给业主15-30天免住（大概有些量季是不行），所以，有时你在酒店看到的有的客房空着但是定不了，那是因为业主说好了哪天要回来度假，还有的业主拎着菜回来，油醋酱，那也很正常，他们要做饭，所以，你看某些公寓酒店有抽油烟，进门旁边有个灶台，那便是此类了。

五、其实前台有三种价格，但是不会给你。你在网上定的房一般是酒店的边角料，尤其是商务酒店那种工业厂房改造的，比如靠近侧面楼体的楼梯那间，或者是没窗户，或者是窗户对着墙，或者是空调机那一面……总之，网上订房大概就是这样，你可以说想换房，不要吸烟层，不要两边，但前台面对着电脑上花花绿绿的空房，会直直地盯着你说，没房了。

六、酒店小卡片。酒店对于塞小卡片的那些人，都很清楚，也知道这些人是干什么的，不过他们是有默契的，就像以前到饭店收泔水的，每月都会给钱这家饭店。以前的时候，你如果是个男的住进酒店，就会有电话打上来，尤其是附带洗浴的这些酒店，你就可想而知了，所以有小卡片的酒店住一天就不要住了，尤其是女孩子（曾发生过这样的事，把女孩子误认为是做某些行业的从业者的），赶紧换房。

七、景区酒店的停车场一定要和前台确认，是不是酒店停车场？是不是免费？而且要让酒店前台明确告诉你停在哪？因为有些景区酒店的停车场旺季时，停车场是包给外人收费的，有时你停在景区某酒店门前，那里有个人指挥你停在那边，你以为他是酒店保安，实际不是，酒店保安就在旁边，这个人是停车场的，那是收费停车场，一晚上50-100，而酒店方面却装聋作哑。

八、景区的酒店，淡季时不要在网上订，网上的价格比实际到了之后再谈的价格要贵出30-40%，特别是一些名山的酒店，有十好几家那种，你背着包上山再去找，很便宜。但也要注意，有些只有一两家的，可能冬季淡季时不开放。

九、专门接待旅行团的酒店不要住。如果你到了之后，发现大院子前面或门前停的全是旅游大巴，那么赶快换房吧，卫生不保证，服务一般，杂乱，早餐乱成一锅粥，而且夜间特别的吵。在一些酒吧街，或者夜宵一条街的酒店，女孩子最好也不要住。

二、酒店暖心服务小细节有哪些？

1、亲切的问候

客人进入或离开酒店，前台的一句亲切的问候能就能化解客人旅途上的疲惫，也让后续的服务也能变得更加轻松。好的问候语，需要掌握2个点：

①记忆点：传统的问候语为“欢迎光临”，酒店可从本店、当地、时节特色等出发，让客人更能记住。

例如：一些主打”让客人感觉回到家“的酒店，开头的第一句是“欢迎回家”。而一些南方的酒店，在普通话的欢迎词前，还会加上一句当地方言。中秋、端午等时节，则可以用“中秋快乐”、“端午安康”等代替传统的问候语。

②暖心点：除了要让客人记住，还要让客人觉得暖心。除了言语的问候，酒店还可结合时节特点提供服务，例如：”最近比较冷，您过来辛苦了，您先喝杯热茶，我会加快为您办理业务。”

2、注重对客礼仪

对客礼仪的执行情况是酒店专业程度的直接印证，但这正是很多酒店人所忽略的。对客礼仪上，酒店前台基础需要做到这3点：

①保持微笑：微笑是最好的语言，在对客服务时（处理客诉除外），前台应时刻保持微笑，从看到客人走入酒店，到目送客人离开都需如此。

②双手递物：双手递物、接物是对客人的一种尊重，这点年长的客人尤为重视。前台在为客人办理业务时，需要客人提供身份证，客人签字等情况，需要尤为注意。

③礼貌用语：“请”字开头，“您”字结尾，尽量是以“邀请”、“建议”为主，如：”请您...“。避免言语上“要求”、“强迫”客人，如：“你必须...”。

3、快速行动

服务客人时，讲究越快越好，“快”是重要前提。前台需要不断熟悉主要业务的办理流程，提升服务效率外，在对客过程中，也要将这一信号通过视觉感官传达给客人，“跑起来”这一动作便能很好地传递这一信号。

以下几种情况下，前台工作人员们应该跑起来。

①当客人行动不便：当看到客人手提重物，或是身体不适，可以小跑起来快步上前为其提供帮助。

例如上海这家酒店的前台妮妮，她看到客人抱着孩子，不方便开车门，拿行李，便快速上前帮忙拿行李，帮按电梯，赢得了客人很好的评价。

②当为客人取东西：为客人拿取物品时，可以小跑离开去为客人拿取，回来时也小跑起来，减轻客人等待时的焦虑。

③当客人投诉时：当客人投诉时，前台或其他工作从别处过来为其服务时，跑到客人面前也能让客人感受到酒店的重视。

4、个性化服务

千人千面，每位客人的需求都是不一样的，在执行标准化服务的同时，适当融入一些定制化的服务，更能打动客人。

这需要前台练就“察言观色”的职业技能，根据不同客人的需求，提供一些个性化细节服务。前台在为不同客人服务的时候，尤其可注意以下2个方面的工作：

①称呼：针对不同的客人，可以有不同的称呼。例如，常见的客人前台可用“先生”、“女士”代替即可，但遇到老人时，可用“老先生”、“老太太“会更让他们感到亲切。

②服务：在前台的一些服务上，也要结合客人不同的特点做出调整。如同样是前台奉茶，西安这家酒店的前台发现同行者中有小朋友，就将茶水换成了橙汁，这一小细节得到了家长的认可。

5、做好出行规划

酒店前厅是客人出行的一个中转站，前台是这个中转站的重要一环。为客人做好出行支持，前台也能够获得很大的好评。

①天气情况：根据天气情况，前台可给到外出的客人提供帮助，如雨天为客人递上一次性雨衣或主动询问是否需要租借雨伞；沙尘雾霾天气，为客人提供口罩等。

②出行规划：在沟通中了解到客人的出行目的后，前台可根据客人的需求提供对应的帮助。

如重庆这家酒店，前台在了解到客人是外地来的，为了让客人出行更顺畅，前台会特别为这些客人准备了一张手绘的导游图，以免客人出门迷路。

三、去五星级酒店有哪些注意事项？

作为五星级酒店的员工可以告诉你：

1．中国的酒店不会要求客人一定要给行李员小费（就算外国也不会），但是也要看你是在住在什么样的五星酒店，如果是像香格里拉那样的外资酒店，行李员是经常会得到小费的．

2．早餐一般是含在房费里的（在前台时最好问清楚），这样在自助餐厅吃早餐是免费的，但要是要求把早餐送的房间就要收费了．其他餐饮费用要另外支付．真正的五星酒店是可以24小时送餐的，不过送到房间要加收15％～20％的服务费．

3．你在办理入住手续时，前台员工会请你支付一定的押金，如果你多交些押金的话，在酒店餐厅＼康乐等地方的消费就可以签单挂账，最后退房时一起结账．当然如果你的消费金额超过了押金的金额，就不能签单挂账了．如果你在酒店会有比较多的消费，就在前台多交些押金，这样签单消费比较方便．

4．五星级酒店的客房会赠送免费的矿泉水，一开始有两瓶，喝完了还可以朝服务员要的．但是mini吧里面的酒水饮料就要收费了．也可以退房时和房费一起结．