酒店服务不好怎么投诉
在订酒店之前,可以先在网上看一看,因为很多酒店可以在网上订,所以会有一些评论,所以说我们可以先看一些评论。
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在网上投诉,住了酒店以后,如果我们对这个酒店的服务员不满意的话,是可以在网上进行投诉的,但是也不要说一些无中生有的事情。
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直接找他们的负责人,在遇到这种服务员的时候可以要求他们的负责人出来,进行沟通,并且为自己讨个说法。
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是不是自己的态度也不好,很多服务员其实态度还是比较好的,所以我们也可以尽量的反思一下,是不是因为自己的问题。
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不要吵架,如果我们遇到这种服务态度不好的服务员,那么也不要吵架,最好是能够先保持冷静,然后在心平气和的沟通一下。
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留下证据,如果是真的这个服务员态度不好,那么在找人理论的时候一定要留下证据,否则的话,也是会说不清楚的。
五星级酒店污染东西怎么赔偿
如果影响使用,则应索赔。但要注意方式方法。
假如机械地照章办事,是缺乏人情味,容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况,真诚得给他提供必要的帮助,接下来的工作一定是顺理成章,水到渠成。
赔偿金如何计算问题。
1、本着“为客人着想”的原则,赔偿金应就低不就高。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初,可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可,照价赔偿既增大了布草报损率,也有违于酒店服务的宗旨。
2、赔偿金一般应小于或等于物品的成本价。酒店切不可因客人的恶意破坏而要求客人赔偿的金额大大超过其成本价,并美其名曰对客人的惩罚,这从法律角度讲是站不住脚的,客人因此拒付理所当然。此外赔偿金的计算还应考虑被损物品的折旧问题。另外交付赔偿金后客人可以选择将被损物品带走,也可以起到一定的心理平衡作用。
总之,事前考虑的越周全,计算的越合理,越有利于此类问题的解决。
第三、并非有损必赔。
例如出租给客人的雨伞归还后发现雨伞已不能正常使用,这要分析雨伞损坏的原因,是人为造成的还是雨伞本身存在机械故障?只有分清原因,才能做出正确的处理。
另一种情况是对信誉较好的老客人的索赔一定要慎之又慎,前台员工要及时请示上级,做出妥善处理。
酒店前台服务员服务态度不好,该怎么投诉
方法/步骤
直接找经理或者负责人投诉。一般而言,有点常识和远见的经理也知道服务是服务行业的关键,这种时候理在你,一般都会让服务人员给你道歉之类的。
当场发飙。这种表现虽然很泼妇,很粗鲁,很不雅,但是能够最快的让你的问题得到解决,而且能够引起其他顾客的注意。
忍气吞声,回去发飙。现如今是网络时代,你在某个饭店受了气,是东西不好吃,还是服务态度不好,直接上网去评论或者吐槽,逼着他们改进服务。
体谅一下。如果这个服务员已经跟你道歉了,你就不要再为难别人了,毕竟这份工作也很辛苦,得饶人处且饶人,每个人都有心情不开心的时候,如果还是一直这样,可以考虑上面两种方法。
五星酒店服务不规范给酒店带来的影响
只能是给酒店带来负面影响。而且很可能会失去一个或大批客人。在商业服务中,要讲究诚信公平,客人既然选择五星级酒店消费,就是选择的品质 ,如果服务质量差就是名不副实,说严重了就是没有信誉,再说得严重点,就是自己在毁了自己的牌子!
住酒店时,面对酒店的服务态度不好该怎么办?可以用拍照或者录像作为证据吗?
不知道你住的是什么类型的酒店
但是如果遇见服务员服务无法满足您的需求
并且给你能带来不便的话
可向酒店方提出投诉
并责令在规定时间给到您反馈意见和投诉结果
如果酒店方部门处理无果可只想要求见该店总经理向其投诉
如以上均不能满意可向当地旅游局以及工商行政部门继续投诉
不过话说回来,一般此类情况服务员态度不好,您都可以用科技手段保存证据
但是一般的酒店都会及时处理,给到您一个满意答复的
毕竟酒店是商家,客人是衣食父母,不会有哪个酒店管理者蠢到和顾客过不去的
最后平心静气坐下来,把事情说开,该是酒店的责任酒店道歉
咱也得饶人处且饶人,酒店业也是个高压力的工作环境
看着那些20岁左右的小男孩小女孩忙前忙后帮您端盘子倒酒登记退房的
万一遇见素质不好的客人了还要承受很多委屈
如果是咱自己家的儿女呢?是不是能原谅的就原谅了?宽容是也是一种美德。
但如果是很过分的品质问题,那就一定要给她点教训,我想酒店方也会严肃处理的。
最后,作为一名酒店工作者,我一直都非常感谢这么多年投诉我的顾客
是他们第一时间告诉了我们顾客的感受
是他们一直在关注着我们的成长
是他们不断给酒店提出建议让我们这个行业更加贴近顾客
很多很多我处理过的投诉,最后那投诉我们的顾客都成了我的好朋友
哪怕以后不在原有单位工作了,也都一直保持联系
做酒店,就是做良心,做人品。