一、酒店客户接待职责
酒店客户接待需要负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序等等，下面是我给大家整理的酒店客户接待职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店客户接待职责1
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
酒店客户接待职责2
1.办理入住退房及一切对客服务工作;
2.负责宾客账务处理;
3.负责宾客预定、咨询等工作;
4.领导交代的其他工作。
酒店客户接待职责3
1.负责为宾客办理入住、退房手续;
2.熟悉预订资料，了解客情;
3.向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;
4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;
5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。
酒店客户接待职责4
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目，将未结帐目 报告 给大堂副理;
4、处理好退款，付款及帐户转移;
5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存 保险 箱;
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
8、保持记录所有房间的最新帐目;
酒店客户接待职责5
1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种 渠道 的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店客户接待职责6
l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
l 处理销售部或其他部门发来的预定单;
l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
l 受理客户意见和需求处理
l 协助房务的工作
l 其他交办的工作
酒店客户接待职责7
1、负责为客人办理入住及退房手续;
2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
4、完成上级领导交办的 其它 工作。
酒店客户接待职责相关 文章 ：
★ 酒店销售接待岗位职责
★ 宾馆前台接待工作岗位职责内容
★ 酒店前台接待岗位职责有哪些
★ 宾馆前台接待岗位职责范文
★ 酒店前台接待岗位职责范本
★ 酒店前台接待职责
★ 酒店前台接待岗位职责
★ 酒店前台接待的岗位职责
★ 五星级酒店前台接待岗位职责范本
二、五星级酒店前台接待是干什么的
1、早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议信息，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
2、 中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联系
3、 夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
三、5星级酒店前台接待都需要哪些能力？
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总台接待员岗位职责
1、礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
2、接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
3、通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
4、掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
5、负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
6、做好客史档案的统计工作。
7、了解客情，发现问题及时向上级汇报。
总台工作规程
一、前厅部散客预订规程
1、接听电话时首先问候来电者，我是××，请问有什么事？
2、确定来电者的需求，并根据客人的条件预留房间。
3、预订员在为客人预订房间时还应确认客人的结帐方式，到店时间、预订人姓名、联系方式、有无特殊要求。
4、推荐客房应根据客人的需求做调整。在为客人介绍房间时，如果对方觉得房价太贵或者所推荐的客房并非所需，那么就要对所推荐的客房种类作及时的调整。
5、在接预订时，应主动询问或主动为客人推荐房间如：××先生，您是否需要我为您预订一个大床的房间？在确认预订后复述一遍宾客的要求做好记录。
6、通知客房部，做好客人入店前的准备。
二、客人入住登记规程
1、入住登记的准备工作
在登记过程中，宾客几乎提供了完成入住登记所需要的全部信息。客人希望入住饭店的过程能加快。只要宾客确认一下登记卡片的有关信息并在登记卡上签字就结束了登记工作。
2、建立入住登记记录
宾客抵店后，前厅员工就建立起一份入住登记记录，该记录是宾客重要信息的汇总，要求宾客说明支付付款方式以及计划离店的日期。
3、确定付款方式：
由于付款方式在入住登记阶段确定，所以这一过程的工作在客人帐务处理中起着重要的作用。
4、发给宾客钥匙：
发给宾客钥匙并请客人妥善保管，这时总台接待员就完成了入住登记的过程。在为客人指引客房方向的同时通知客房做好入住准备。
5、满足宾客特殊要求：
入住登记程序的另一个部分是宾客提出的特殊要求是否得到了安排。关于宾客提出特殊要求的许多细节是在预订登记阶段进行通知，但在入住前要注意落实结果，这一点很重要，如果宾客进房后发现并不符合自己的要求时，会立即感到失望。因此总台接待员应在宾客入住登记前及时确认宾客特殊要求的完成情况，以确保饭店的服务能满足宾客的需求。
三、客人入住收银员工作规程
1、接到客人入住要求时，待接洽员为客人登记完毕后，询问清客人的付款方式。
2、客人付现金时，收银员应迅速、准确的收取足够的押金，并开取押金收据，传入电脑。
3、如客人使用信用卡，收银员应快速、准确的做好预授权刷卡，请客人核对后妥善保管。
4、如客人属信用单位，可以签单时，收银员应准确、迅速的核对签单人的姓名是否与单位指定的签单人一致，并做好记录。
四、团队客人入住规程
总台接待员在为团队宾客办理入住时必须仔细查看他们的要求是否得到落实，团体客人的入住程序与散客办理入住是不同的，由于团队客人需要房间数量较大，抵店、离店时间较为集中，因此总台应提前确认好房间的数量并同时与客房做好入店前的准备工作。客人到店时由领队办理入住手续。参加商务会议的宾客则由会务组办理入住手续，领取房间钥题后安排客人入住。
五、电话预订客房服务规程
1、铃响三声接听电话并问候客人；
2、聆听客人预订要求问清客人姓名、预订日期、数量、房型、联系方式、结算方式，查看电脑及客房预订控制板。
3、介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价；
4、查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。
5、询问客人付款方式，在订单上注明；
6、询问抵达时间；向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订。
7、询问客人特殊要求；对有特殊要求者，详细记录并复述。
8、对上述情况做好记录。
9、复述核对预订内容
六、团队预订服务规程
1、首先询问团体客人的入住时间及需要房间数量；
2、了解客人是旅游团队还是商务会议，按此为客人介绍房价；
3、询问客人有无特殊要求；
4、确认客人的付款方式及联系方法；
5、做好集中楼层的排房工作，并通知客房做好入住前的准备工作；
七、住店客人换房规程
1、接待员为客人安排转房时，应尽量安排令客人满意的房间。
2、如果是客人提出要求转房，应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“房间变更单”上注明以便通知房务部及时解决。
3、与客人落实转房的时间。
4、如果转至不同类型房间，必须预先与客人商议转房之后的房价。
5、准备将要转至房间的钥匙，然后安排行李员为客人转房，如客人不在房间而又需搬移客人物品时，需通知房务部当值主管及当值客房主管作转房监护人。
6、电话通知房务部、总机客人转房情况。
7、清楚地填写“房间变更单”上有关转房的内容并将副联发至房务部和总机。
8、在行李员为客人转房同时，接待员必须更改有关（客人名单）电脑资料，并向该客人收回原住房间的钥匙。
9、夜班接待员在每晚交接班前对当日转房的房租作例行检查，以避免出现错误。
八、更改客房预订服务规程
1、接收客人信息
1）询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；
2）询问客人现要更改日期。
2、确认
1）将原始订单找出；
2）在确信新的日期前，先要查询客房出租和预订情况；
3）在有空房情况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料；
4）更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系电话。
3、存档
1）将更改后的订单与原始订单订在一起。
2）按日期、客人姓名存档。
4、未确认预订的处理
1）如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释；
2）告之客人预订暂时放在候补名单上；
3）如酒店有空房时，及时与客人联系。
5、感谢客人
感谢客人及时通知，告知客人预订房间的最后保留时限。
6、通知
将更改预订信息通知相关部门。
九、预订散客入住规程
1）客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；
2）客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）；
3）根据客人提供的信息查找订房；
4）在办理入店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。
5）请客人在登记单上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记单上签字；
6）核对一切有关证件（护照、身份证、签证）的有效期、信用卡签字的真实性等；
7）按规定收取押金；
8）为客人分配一间适合客人需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。
3、提供其他帮助
1）入住手续完毕后，立即将有关信息输入电脑；
2）告之客人电梯的方位。
十、未预订客人入住服务规程
1、接到客人入住要求
1）客人到店，询问客人是否有预订；若酒店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；
2）确认客人未曾预订，酒店仍可接纳时，表示欢迎客人到来；
3）为客人选房；
4）查询客人在酒店是否有特殊房价折扣；
5）用最短时间为客人办理完入住手续。
6）按规定收取押金。
7）接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
8）检查信息的正确性，并输入客史档案中；
十一、住店客人延期离店服务规程
1、当总台服务员接到客人延期离店通知后，首先应查询电脑中的预订看是否有其它客人预订此房。
2、如有其它客人预订此客房时应及时通知延期离店客人并说明情况，请客人协助调至其它同等价位的房间（尽量在同一楼层调换）。
3、待次日预订客人退房后再征求原客人意见是否需调回原房间。
4、如没有其它的客人预订，应查询客人电脑中的资料，确认预付押金，并为客人更改电脑中的信息及房门钥匙，并通知楼层服务员。
十二、宾客问询服务规程
前台问询包括回答客人询问、解答疑难、代客留言等，前台问询每天二十四小时提供服务，同接待、电话总机、商务中心联系十分密切，经常需要配合协调，其问询服务：
1、回答客人提出问题应做到认真听、仔细想、礼貌热情回答，内容正确简练。如客人提出问题非服务人员能够回答或超出其业务知识范围时，应向客人表示歉意，不允许说：“不行、不知道”等否定语。
2、当客人到前台要求解决某些前台能直接处理的服务疑难时，前台人员不可将客人支至其他部门或表示无能为力。请客人稍候，立即打电话到有关部门，详细说明情况和提出的问题，以取得有关部门的解答或处理建议。
3、将获得的回答详细转告客人，并指点客人如何去做，如果有时需客人亲自前往，应通知该部门做好接待客人的准备工作，同时指引客人到该部门并向客人致歉。
十三、总台收银员工作流程
1、兑换好当日工作所需要的零用款。
2、着工服、戴工牌、整理好仪容、仪表，提前十分钟上岗。
3、做好工作区域卫生清理。
4、查看收银员交接记录，了解上一班组工作的基本情况，解决好未尽事宜。
5、检查电脑终端运行状态是否正常，认真做好结帐前的准备工作。
6、客人结帐时礼貌问清客人房号，确认后电话通知楼层、总机，把房卡、登记单和押金单收回。
7、调出微机中所存的客人帐目，并与登记表中的折扣、房价、入店日期、姓名一一核对，经客人审核无误后打印查帐单，请客人核对如客人表示无异议，打印结帐单。
8、开发票根据帐单金额填写，项目要齐全，字迹要清楚。
9、收款：
①现金结帐：收款时要唱收唱付，辨清票面的金额，对各种钞票必须验明真伪。
②支票结帐：人民币支票有现金、转帐两种，支票使用最低起点金额为100元，现流通使用的支票有中国工商银行、中国银行、农业银行、建设银行。票面具体要求是：必须有单位公章及名章；印件要清晰；票面要整洁无涂改；要有付款单位帐号；支票背面抄下联系人姓名、单位、电话号码；限额支票，费用不能超过限额。
③信用卡结帐：首先查看是否本店范围内的信用卡；查卡：看有效期，结帐时向银行索取受权号；刷卡；填写签购单；在认购单上写上部门、日期，签购单必须清晰无涂改；核
对签购单；看帐单是否与信用卡上的签名相符（不符要求再签，再不符则须拿客人身份证核对）；结帐；将以签名的签购单及副联给客人。
④信用结帐：信用结帐必须是单位所定信用范围内的客户。发生费用时可转入应收帐户，但必须地址清楚，有追索权（包括欠帐人签名、欠帐单位名称、联系人姓名及结欠帐日期）。欠款帐单必须底单齐全及有经手人签字。
⑤签单及折扣：对于免费帐单及折扣单要写清原由，经总经理批准签字或总经理及分管经理按各自的权限签字后，方可免单或折扣。
10、结帐完毕，对客人的配合表示感谢并要有告别语。
11、营业结束后，检查核准所有的打印帐单与手工帐单是否相符，填制各项报表，交领班审核，将营业收入的现金封袋投入收银箱，清点流动金。
12、关好微机，清理公共区域卫生，做好交接班记录。
十四、留言服务程序
1、了解被留言客人的所住房间及姓名。
2、请留言客人认真填写《留言单》内的所有项目。
3、交留言单装入留言袋内封好，并妥善保管。
4、待客人回房后，及时转交客人，并请客人签收。
十五、留言处理工作规程
1、留言条处理
1）打印留言条，装入留言信封，写明留言客人的姓名及联系方式；
2）一联留言条交行李员在10分钟之内送往客人房间，一联留底备查。
3）及时将留言转交情况反馈给留言者。
十六、租用伞服务
1、请客人出示住房房卡。
2、预交30元押金，并给客人开取押金收据，请客人妥善保管。
3、请客人检查伞的完好程度后将伞及钥匙一并交给客人，并做好记录。
4、待客人使用完毕后，由大堂副理检查，收回后将押金退还客人，并做好记录。
