一、如果住店客人在酒店消费超额,酒店应如何礼貌的向客人催款?
你好，您的消费在本店已经超额。请按时续费，以免影响您的正常消费状态。
二、如何委婉的催款
既然作为酒店的财务，那么你说话一定要委婉，因为你说话代表这酒店的形象，说话就不可以带一个不礼貌的字眼。不然你会由有礼变成无理。 你可以尝试这样说看看：“您好！尊敬的客户，我是XXX酒店的财务，您我们酒店的服务是否满意？” 如果他说满意的话 你再说：“如果满意的话，请您能将本月的月租交付好吗，谢谢”！ 呵呵 ，很幽默带点讽刺却丝毫不失礼貌的说法，我相信只要他兜里有钱，就不好意不去交了。
三、酒店如何向客人发催款信
首先打电话给客人,尽量用柔和的语气说:先生,不好意思打扰一下,您交的押金费用不足,请问您今天是要退房还是续住,如果是续住,那麻烦您下来交一下押金可以吗?谢谢您！！最好是女的打电话去,一般客人不会很凶的…
