饭店最讨厌什么样的顾客?
最讨厌的就是耍酒疯型。这类顾客开始是豪言,什么菜贵上什么菜、什么酒好拿什么酒,酒过半巡,不是强拉这个服务员,就是挂电话让认识的酒店某个管理人员去给他的客人敬酒。可到结帐时,又这个服务不行、那个菜不行,这瓶酒是假酒、那道鱼是死鱼等等,什么都敢说,挑三捡四的中心只有一个,想少付点钱又不肯明说。
做酒店前台时,你都遇见过哪些奇葩的客户?
自从做了酒店前台,遇到的奇葩客户就特别多,举几个例子吧!
1、遇到一个自称是老板亲戚的。
让我给他开一个免费的豪华房,我们老板是上海人,一听这人说话就不对头,后来我就打电话给我们老板,老板看到这人,二话没说给他开了房,特别热情,最后走之前还是服了房费,其间老板还天天找他打麻将,天天输给我们老板。
2、还有一次有个喝醉的
睡在酒店大厅,我确认过不是客人后,就通知派出所了,派出所来人说,这人也没犯什么法,没必要送到派出所,要不然就在这边开个房就好了,然后我这边说那房费也得先付呀,后来派出所的同志没有办法,就说把他带到所里,就在这个时候,那个喝醉的,突然醒了。说自己能走了。
3、还有一次呢,被吓了
那时正是旺季,有一天晚上我在上夜班突然凌晨3:00多钟,轰隆隆从电梯里跑出来七八个男的冲着前台来,那我心里吓的呀,七上八下,后来他们就问我,“你们酒店有保安吗”。后来,其中有个大哥就说:你们一楼有个客人喝醉了,趴在地上,让保安去看看吧。原来是好人,第二天保安部上班的全都被罚了款。
4、还有一个客人,我感觉他是精神有问题,
这个客人跟我说,他这次来这座城市,是来要账的,对方欠自己几千万,还掏出了一张名片,那张名片简直了,分明就是用A4纸打印,然后剪裁的。上面还手写的国际总裁。非常无语。