一、怎样管理5星级酒店？

楼主如果酒店管理人才，这个问题则不用回答，如果楼主是业主，那么请一家专业酒店管理公司管理，最好是国内比较出名的，或是国际连锁品牌，非专业人士建议买本《白天鹅管理实务》看看，但还是建议最低要求也要请专业的总经理来管理，毕竟五星级对专业人才的要求很高，投资那么大，花小钱请专业人士是必须的

二、有关 五星级酒店 和 酒店管理 方面的问题

您好，您申请的职位应该是Bell boy, 也就是门童，属于前厅部

面对外国人，基本的交流基本是说你好再见，需不需要帮您提行李之类的。

这个职位是一个酒店基层岗位。如果做得好，会被调到做front desk, 就是前厅接待。

如果你对整个行业都很感兴趣，建议你做一阵子门童，会有机会轮岗的。也更有机会遇到自己真正感兴趣的岗位。

另外，具体岗位职责如下：

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

三、如何在五星级酒店有效实行绩效管理？

一、通过访谈和满意度调查，理清酒店做绩效管理的目的和目前存在的主要问题

二、用平衡记分卡将酒店管理从多个方面进行优化

三、选出绩效管理中突出人员，实行点带面的管理培训机制

四、制定酒店KPI，按照平衡记分卡的四个层面对酒店进行了关键成功因素的分解

五、成立绩效小组进行仔细的讨论，把分解的结果用多张PPT表示出来，基本上涵盖了酒店运营的方方面面。

六、建立各业务单元的指标库

七、选试点，进行了绩效管理试运行

八、对运行结果进行评估，找出不足和优势

以上纯属自己的亲身实践的总结，望采纳！哈哈

四、五星级酒店有何运营技巧？

一家星级酒店特别是刚开业，如果你的地址不是旅游景点附件，但是至少人流量还可以，又或者说离旅游景点也不算很远，那你必须要和旅游景点合作搞套餐。

五、五星级酒店，怎么提高经营利润，给几条经营举措建议吧

1、要有百分之百为客户考虑的心态；

2、建立科学自动化的管理体系；

3、用开放式的创新思维面对竞争者；

4、建立客户的服务反馈系统；

5、不断提升酒店的服务品质形成品牌优势；

六、怎么才能管好一加五星级酒店 它分了几个部门

一、建立程序化、系统化的管理体系

1、完善人事行政架构。

建立人事行政架构最重要的就是：因事设岗、因岗设人，量化人力资源，用最少的人力来完成最大限度的工作。做到人人有事做，事事有人做。人事行政架构要避免过于臃肿，造成庞大的人力资源费用，并且各部门高职只顾自已小圈子的利益，工作上各顾各、缺乏沟通、协调，所以必须对公司的行政架构及薪金进行必要的调整及完善。

2、注重人力资源的发展与规划，加强人事培训，提高整体素质。

加强员工素质培训，提高服务效率：员工系统培训。员工必须岗前培训，经考核合格后方能上岗。加强员工岗前培训、在岗培训、晋升培训及培训的考核并不可少。提供完善的培训，亦可提高本公司吸引力。

3、建立、完善科学的财务管理系统。财务管理在酒店管理中至关重要，建立有效的财务管理体系，合理控制成本和有效的使用资金，将直接影响到酒店的经营发展。

4、营造企业文化氛围，建设有自已先特色的企业文化。树立企业经营的宗旨、企业精神、价值观。通过这些统一管理思想和发展思路，为企业的更高层次发展奠定基础。

5、全面建立服务品质管理体系。形成有效的质量管理监督链，形成酒店内相互监督、相互学习提高的良好工作氛围，在质量管理体系方面，我们可以向青岛海景花园大酒店学习。

二、经营管理与计划

1、 突出特色服务：与其它同行业一样，酒店靠的是有形的设施和无形服务管理，但我们必须走出自己的路，不能模访同行做法，必须突出我们的超前管理别具一格的管理特色计划。

2、 经营上讲究超前意识：服务行业的成功靠的是超前管理，超前的服务意识，超前的经营策略。

3、 细节服务、微笑服务：高素质的服务与一般的服务最大的分别就在于在服务过程中细节上的处理。

4、 最优良出品，以质量求生存，以质量取信誉，以质量争客源，以质量取得经济效益。

三、经营策略

当前的市场竞争是信息的竞争和服务的竞争。在产品日益相同化的今天，追求细节的变化，追求服务的创新是我们经营的侧重点。而这些变化和创新来自于对客户需求信息的搜集和处理。有效的信息来源和有效的信息处理对我们的发展至关重要，通过对客户信息的跟踪和处理，满足客户差异化的需求，提供有针对性地特色化服务，将特色化服务和超前服务真正的落实下来，提升服务效果和管理效率。

另外，酒店的经营必须以创新为重点，根据客户需求，创新菜品、服务等，满足客户的个性化需求，用创新的服务理念、管理理念、营销理念去争取留住每一个客户。

四、成本控制观念

酒店业中流行着这么一句话：“酒店赚到的钱其实就是酒店省下来的钱”。每个高层管理者明白酒店成本控制的重要性。对水、电、燃料、布草、家私损耗、尽可能压缩消耗，控制行政、人事等经营管理费用开支，更重要的是要让每一个部门，每一个员工树立成本控制意识，建立费用限额控制卡，才能使酒店的发展更上一层楼，获取更大利润。

1、加强费用支出审批工作。建立费用审批逐级审查制度，合理分配费用开支，最大限度的提高资金利用率，优化资金配置。

2、部门每月费用支出必须事前制定计划。通过部门费用控制计划，能够合理的约束部门费用开支，达到费用的合理化。

3、制定各部门每月费用（家私损耗、文具损耗、餐具损耗等）限额指标，制定部门负责人负责制。将部门费用核算和部门负责人的管理绩效挂钩，优胜劣汰。

五、管理宗旨模式

经历多年的酒店经营和管理，本人试想采用管理模式“在营业推广方面，运用4P组合，即把产品（PRODUC）；价格（PAICE）；客源渠道（PRACE），宣传促销（PROMOT）的经营四大要素进行有机组合，以求最大限度增加营业收入，在财务管理方面用CVP边际成本控制法努力节支，即把管理会计中CVP边际成本控制法用在酒店财务工作中加以运用，对销售量、成本费用、营业利润三要素的事前、事中、事后进行计划控制达到节约开支，杜绝浪费目的。在楼台面服务质量厨房出品质量管理方面运用“QC”质量管理是法按产前、产中、产后三个环节对服务质量、出品质量工作进行全面管理，在人事管理方面运用五种方面调动员工积极性，即通过参与决策、友爱、傍样、用贤、培训途径造就一个和睦、协调的气氛，调动积极性，增加凝聚力，发扬每一位职员以酒店为家的主人翁精神。

六、 人员工资激励方案：

为充分调动酒店各级工作人员的工作积极性及创造性，必须将酒店的营业收入、利润与酒店员工的工资收入相挂钩，建立激励机制，

1、确定营业收入、毛利、发票使用率指标：

2、设立浮动工资：

将酒店高、中级工作人员个人工资与酒店的营业收入相挂勾，完成指标给予奖金，未完成指标给予罚款处理，奖金不封顶，罚款扣完浮动工资为止，个人工资的80%作为固定工资不变。

3、建立相应的奖、惩制度。

七、 行政、人事管理：

1、 后勤保障与服务：

①、 开展“没有满意的员工，就没有满意的顾客”活动，强化行政后勤管理，即“二线服务一线，管理人员服务员工”的观念。

②、 修改完善后勤各岗位工作说明，标准及考核办法。

③、 加强成本控制与管理，开源节流，完善制度化管理程序。

④、 根据后勤工作存在的问题进行整改。

2、 全面修改、完善各项规章制度、管理程序：

①、《员工手册》的制定。

②、《行政人事管理规定》的制定。

③、《岗位工作规程》《服务规范》《质量标准管理手册》等管理制度的全面完善与推广。

④、拟定培训计划并实施，全面落实规范化的管理。

3、 努力营造一种宽松和谐的人性化的企业的文化氛围，建立完善一套行之有效的激励机制，培训员工一种勤奋向上的精神。

①、定期评选各种荣誉号的优秀员工并予以奖励、晋升、加薪。

②、倡导“管理即服务”的理念，高层管理员定期举行为员工服务活动。

③、开展各种形式的节假日文化体育活动及员工生日会。

④、展开“奉客为尊、殷勤服务”的活动月。

⑤、适时组织召开民主管理对话或员工代表大会，旨在培养员工参与管理意识，设立总经理活动基金，对员工合理化建议一经采用取得经济效益的给予重奖。

4、 加强对外宣传公关活动，推广公司形象及品牌。

①、 节假日有重点地慰问社区敬老院或者举行其他公益活动，并通过媒体宣传。

②、 寻找新闻敏感点，抓住机会切入，提高企业知名度。

③、 举办或赞助以公司名称命名的各种文体活动。

5、 重点进行营业推广活动、扩大客源，全面提高营业额。

① 、对顾客资源的分折，确定市场定位。

② 、根据公司的地理位置，确立经营重点与特色。

③ 、建立客户数据库，与客户建立一种长久关系，定时走访客户。

④ 、最经济最有效的方法做好广告宣传，确定宣传重点。

⑤ 、策划系列促销活动。

⑥ 、各类宣传材料的散发。

⑦ 、争取公司团体消费和会议消费。

6、 建立信息管理系统。

①、 建立计算机辅助管理系统，加强信息的存储与提取，提供管理决策分析数据。

②、 收集各种市场信息，订立各种报刊。

③、 对内管理的绩效考核，营业报表的统计分析。

④、 全方位的有效信息收集。