一、五星级饭店真有贴身管家这这职业吗?
那肯定是有了, 所谓“贴身管家服务(butler service)”是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要,诸如:拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等,都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。
现代酒店业管家服务理念,源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中,贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。因此,身为一名优秀的贴身管家,不管是从外表还是内在素质都有很高的要求,就像《五星大饭店》剧中的潘玉龙一样,有亲和力,有温柔的眼神和举止,要让顾客在享受服务的同时,也感觉到家的温馨感。
当顾客进入宾馆,在大堂就可以看见,不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”,脸上总挂着亲切的笑容,在接待VIP客人时,都有周到细致的管理服务流程。首先要做好详细的接待计划,包括了解客人的生活习惯、个人爱好,如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后,“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实,为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务,做好管家日记,管家的服务也是24小时不间断的。最重要的是,在服务期间,贴身管家最基本的职业操守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。除了酒店的VIP客人外,针对其他客人的具体情况,管家部将安排是否需要贴身管家服务。如部分老年顾客,如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况,管家部将立即作出相应的安排。
虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围,一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。通常包括,政界要人、商界名流、大腕明星等等,但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。
除了详细了解顾客的最初喜好等,在贴身服务的过程中,贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求,如果提前发现客人下一步需要什么样的服务,需立刻行动起来,让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活,得按照一定的流程和规律,也要坚持原则,首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理,如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等;其次,管家需量力而行,如果服务内容超过了自己的能力,有特殊状况发生时,需逐级请示,不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份,让其带他到昆明各风景区旅游,但贴身管家说服客人可以安排专职导游,可以更好地提供专业和理想的服务,得到了客人的理解和支持。
根据每年对管家的考核数据统计,宾馆贴身管家行业人员的流动性并不大,职位也不会轻易变更,那贴身管家到底是由怎样的一群人组成的呢?据了解,这支至少由30人组成的昆明特有的贴身管家队伍中“藏龙卧虎”,在招聘初期,虽然不限制性别和年龄,但应聘管家的人需有一定的仪表和良好的综合素质,管家部要求至少掌握1至2门外国语言,其中英语是必须具备的能力,不但会看、会听还要会说,这是接待外宾时正常交流的准则,管家队伍中甚至还有具备三国语言的“海归”派人士。
沟通和协调能力在管家服务中至关重要。真诚和热情对于服务好客人最为有效。把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器。认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。满意加惊喜是他们追求的最好服务。
二、碧桂园凤凰城五星酒店的管家部是做什么的?
酒店管家部也称客房部,英文名:housekeeping,是每个酒店都必有的重要部门之一。酒店管家部的岗位职责主要包括客房清洁,客房整理,客房安全等与客房有关的所有大小事物,以及为客人提供最便捷的服务,最舒适的休息环境,竭尽全力的满足客人所有合理的要求。其负责的工作与管家一样,顾被成为管家部。
酒店管家部岗位职责主要有经理级别的管家部经理岗位职责;分部经理级别的楼层经理,公共区域经理,洗涤部经理的岗位职责;督导级别的楼层督导,公共区域督导,洗涤部督导的岗位职责;以及基层员工级别的楼层服务员,公共区域服务员,花房服务员,布草收发员,制服收发员,公共区域清洁工,干洗工,大湿洗工,小湿洗工,平烫工,布草折叠工的岗位职责。
不论是酒店管家部的高层经理,还是最基层的员工,只有认真履行好管家部岗位职责,做好自己的本职工作,为客人提供最优质的服务,才是酒店持久发展的根本所在。
三、珠海4-5星级酒店各个部门经理工资大概有多少?
那个价钱是面仪的```好少会说出来的``
你对对看```
一、 酒店工程部人员
*招聘对象:年龄23—40岁,身体健康,持有专业资格证和上岗证。
* 工资待遇:每月基本工资5000—12000元澳币,
* 招聘岗位:
1、工程技术员:男,具基本英文会话能力,普通话流利,高中毕业以上。
必须在下列行业具有三年以上工作经验:电器/机械/水管/电子/娱乐场保养/酒店保养/卡锁/厨房保养。具备MS OFFICE知识、能于任何日子值班。
二、酒店管家部人员
* 招聘对象:年龄20—35岁,身体健康,男女不限。
* 工资待遇:每月基本工资5000—15000元澳币,
* 招聘岗位及条件,
1、客房服务员:男女不限,2年四星级以上酒店工作经验。
2、公众地方服务员:男女不限,2年四星级以上酒店工作经验。
3、行政管家(客房部/管家部):男女不限,具良好英文,普通话、粤语能力。大专或以上毕业,具备3年以上五星级酒店管理工作经验,具备清洁特殊表面知识。
4、主任(客房部/管家部):男女不限,具良好英文,普通话、粤语能力。大专毕业以上。具备5年以上五星级酒店经理级工作经验。具备清洁特殊表面知识,能操作重型设备。
三、酒店制服房人员
* 招聘对象:年龄20—40岁,身体健康,男女不限。
* 工资待遇:每月基本工资5000—7000元澳币,
* 招聘岗位及条件,2年四星级以上酒店工作经验。
四、酒店洗衣房人员
* 招聘对象:年龄20—40岁,身体健康,男女不限。
* 工资待遇:每月基本工资5000—7000元澳币,
* 招聘岗位及条件,2年四星级以上酒店工作经验
四、五星级酒店行政管家工资
五星酒店行政管家在全国的平均月薪为¥10,550,中位数为¥9,522,其中¥3k-6k工资占比最多,约23%。
五、五星级酒店的客房管家是什么工作性质?待遇好吗?有前途吗?
你好!
贴身管家确实很有前途,但是现在好多无星级酒店的贴身管家都是在这个职位但是干的不是这个职位的活儿,中国的贴身管家确实不是很成熟,慎重点儿好
希望对你有所帮助,望采纳。
六、酒店的管家部是做什么的?具体工作内容.
具体职责:
1.迅速为客人提供各项服务。
2. 保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告,执行房卡(钥匙)的领用制度、签到制度。
3. 对客借物品进行登记,并及时收回。
4. 保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。
5. 随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。
6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。
7. 每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。
9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。
11. 负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”。
12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。