2020年，刘强东大变

作者 | 魏文

来源 | 润商 财经 ID | runshangcaijing

“ 65岁前不会退休 ”“ 目标是做世界最大电商。 ”

2018年1月，刘强东现身瑞士小镇，这是他首次参加达沃斯论坛。当时的刘强东，一如既往的高调，且目标远大。

然而，同年8月31日的“明州事件”，改变了刘强东的人生轨迹。

从此，他不再公开露面，并且陆续卸任京东相关公司法人、董事、高管职位。

正是在刘强东淡出的2019年，“新掌门”徐雷带领之下，京东实现盈利122亿元，交出 历史 上最好成绩。

2020年4月，刘强东又将北京京东世纪贸易有限公司的法人、总经理等职务也交给了徐雷。值得注意的是，该公司为京东商城的运营主体，承担了京东集团90%以上的收入，是京东的重器。

刘强东这一“退”，步子大得出奇。刘强东真的要“退休”了？徐雷真的要荣升京东新掌门？

对此，京东方面回应： 正常管理动作 。

京东的“管理”变动，并非表面上看起来的这么简单。

2012年底，原UT斯达康高管隆雨考虑是否加入京东之时，刘强东问她：“ 你觉得京东最大的瓶颈是什么？ ”

“是你。”隆雨直言不讳，“ 如果不改变你现在的管理风格，很快你就会成为这家公司的瓶颈。 ”

在此前一年，沈皓瑜辞去百度副总裁之职，加入京东担任首席运营官。他发现，当时京东内部直接向刘强东汇报的人数多达22人。

而西方现代管理学认为，公司CEO直接管理人数在6人左右为宜。

不仅直接管理的人数超标，刘强东还在京东内部实行一种名为“ABC管理”的模式：

除了直接汇报的22人之外，刘强东还要了解这些人直接下属的动态。他甚至养成了请基层员工吃饭的习惯，席上，快递员可以畅所欲言，尽情倾诉自己的想法。饭后，他们的问题通常会很快得到解决。

“ 他的邮件就是圣旨，大家会把手上的事情先放下，赶紧把他说的事情先做了。 ”

由于这种“义气”决定，京东内部微观问题的重要性、贯彻力度，难免会优先于宏观战略。京东内部形成了外界褒贬不一的“兄弟文化”。

刘强东则是众人公认的“东哥”，是京东最大的大哥。

他个人手握京东约1/5的股权，由于“AB股”（同股不同权），却一度拥有4/5的投票权，一直保持着对京东的强大掌握力和权威。

京东的文化，是围绕刘强东本人而展开的。京东日常工作，同样如此。在京东每天的早会上，全国100多位部门经理都要参加，庞大的京东集团根据刘强东每天做出的决策而运行。

刘强东也早已意识到随着规模扩大，自己在管理上的心有余力不足。从2009年，就给旗下高管充分的财权、人事权，并且“只看结果，不管过程。”

“我忙不过来，你来负责企业销售吧。”2009年3月的一次早会上， 刘强东就将京东市场开拓的重任交给了京东集团事实上的第一任CMO徐雷 。

为了进一步引入现代化管理理念，改变原来的“粗狂”，2011年，刘强东重金挖掘沈皓瑜、蓝烨、隆雨等外部高管，输入新鲜血液。

然而，正如隆雨所说，京东最大的瓶颈还是刘强东。

故事要从1996年刘强东第一次创业讲起。

拿着自己编程积累的资金，以及从亲戚朋友那里借来的钱，刘强东在人大附近盘下了一家餐厅，做起了连锁餐饮的梦。

由于当时他正在读大四，忙着准备毕业论文，很少去到店里。没想到，厨师和收银私下串通，把食材的价格谎报了一倍。最终，员工挣了钱，刘强东却背上了20万元的债务。

“ 我当时失望极了，人是善还是恶？我对员工都这么好，他们却这样对我，为什么？ ”

刘强东对员工的确很厚道，当老板第一天就给全体员工每人发了一块卡西欧手表。并且规定员工不再吃顾客的剩菜，要单独做新的。听说员工住地下室，他专门租了两个大院子，装了空调给他们做寝室。

首次创业给刘强东上了一课，“ 管理不能相信感情 ”。从此，他对每个环节产生了强烈的控制欲。

1998年3月，刘强东再次创业时，他每天早出晚归，频繁出没于中关村电子市场，事无巨细地考察元件规格、商品价格、进货渠道……

吃透细节，了解了其中门道之后，刘强东花了2000元月租租下了一个4平米的柜台。坚持“正品行货，明码标价”在中关村经营起了刻录机和光盘。

尽管拒绝杀价，但在遍地假货的中关村，京东的产品质量广受好评。并且，刘强东还开发了一套傻瓜式多媒体系统，只要摁两个按钮，就能把录像带转成VCD，所有客户包教包会。

由于质量、服务双重优势，到了1999年底，京东已经占据中关村光磁市场60%以上的份额，月流水直奔100万元。柜台从1个发展到20多个，招收了40多名员工。

为了避免重蹈开饭馆时的覆辙，1999年初，刘强东就在公司管理上引入数字化管理系统，通过这个比感情更靠谱的管理系统，他可以清楚掌握每一款商品的进货渠道、进货价、零售价和销售情况。

由于坚持正品，盈利空间被压缩得像纸一样薄。员工工作强度大，收入却并不高。从早上8点工作到晚上10点，一周工作6天也是常事。

每到晚上9点多，刘强东经常招呼大家一起吃饭喝酒。酒桌上，刘强东让大家畅所欲言。

虽然刘强东在席上很少说话，不过，员工所提的问题，事后通常都能得到解决。这种行动方式，让京东早期的员工很有凝聚力，白天积极干活，晚上痛快喝酒。 京东文化的种子就种下了。

然而，这种粗放的管理模式只适合小公司、小家族企业。

2011年，京东已经发展到3万人规模。这样一个庞大的组织，如果还是靠一个人来管理，即使是事必躬亲的诸葛亮亲自上阵，也要被累死。

也是在这一年，京东开始从外部重金引进了一批CXO。

“ 一旦你说话，人们马上会闭嘴的。 ”

2013年，刘强东要去美国学习，“强制”自己学会放权，并学习如何放权。同年的5月底到6月初，京东进行的“人才盘点”，是刘强东去美国学习前参与的最后一件“公司大事”。

在这次盘点中，隆雨要求刘强东“要学会用耳朵去听、用心去看”，全程不能说话，做一名纯粹的观摩者。

对此，刘强东回复了两个字：“遵命。”

经过50多场“人才盘点”，京东确定了重点培养的人才矩阵。并通过大规模调岗，培养管理者的综合能力。比如原来负责IT数码的副总去管理百货，原来的投资负责人去做了开放平台。

“今天的盘点，让我更加放心把公司交到你们手上去运营。”盘点结束的当晚，刘强东请了所有CXO喝酒。

以前部门副总遇见问题总是习惯性找到刘强东，并且通常会得到解决。此后再有副总找上来，刘强东学会了拒绝：“你这是越级汇报，是不允许的。”

随着刘强东的“务虚”，京东的CXO们开始坐在一起商量战略，管理更多的京东业务。

刘强东出国期间，腾讯集中精力发展电商业务，试图“趁虚”打垮京东。最终却将拍拍网卖给京东，腾讯成为京东的股东而告终。由此说明，即使离开刘强东，京东的CXO们也同样拥有打硬仗的能力。

隆雨说，“ 从美国回来，刘强东更能克制自己，容忍度更高，也更加成熟了。 ”

刘强东的确变了，他不再“每天发邮件说这个客户那个客户怎么不高兴了”，而是更乐意探讨京东的战略和文化。

甚至每天早上京东最大业务——京东商城的内部会，刘强东也已经不再参加。

2009年到2011年，徐雷操刀期间，让京东坐稳了电商平台前两名的交椅。不过，徐雷喜欢寻找刺激，将京东带上快车道之后，徐雷离开京东加盟了优购鞋城。

直到2013年，刘强东变了，京东也变了。徐雷又被找了回来。

重回京东执掌市场部的徐雷发现，原来经常和自己一起喝酒的刘强东，现在中间隔着当时的集团CMO蓝烨、CEO沈皓瑜。自己再和老刘见一面都不容易。

出去两年再回来，京东已经具备了现代化管理体系和人才。 不过，问题依旧存在。

由于“空降”高管太多，当初的“元老”徐雷负责的项目、手里的权力，被一压再压，剩下的职务只有刚兼任了半年的无线业务部负责人。很多老同事看不下去，纷纷劝他，“跟东哥好好谈谈。”

徐雷却丝毫没有被人取代后的怨气，该走什么流程就走什么流程，该找谁审批就找谁审批。

徐雷的能耐和脾气，刘强东都很清楚。这或许只是一次考验。

“老徐，那TM是个大坑。”

由于移动互联网刚刚兴起，缺少成熟案例参考，再加上当时的京东无线端业务部门缺乏协调，产品、研发、运营各自为战，且内部山头文化严重，堪称京东内部最“乱”的部门。

对于老同事的好言相劝，徐雷表示，“ 既然没有选择，干脆一条道走到黑。 ”

他到了无线部，第一件事就是，立规矩。他认为，只有让所有人进入一个设定好的“程序”，整个部门才会更有效率。

只用了2年时间，徐雷不仅带出了无线应用开发团队，还将京东商城APP做成京东平台超过7成的流量来源。 徐雷成为了京东转型移动互联网的引路人 。

在京东内部，徐雷被认为是唯一一个能当着刘强东的面说不的人 。并且，只要徐雷认为正确，就会坚持到底。

“不要再整红6月了，就直接突出618。”2014年之前，京东内部普遍认为“红六月”一个月的促销，促销期更长，物流压力也没那么大，并且和天猫双十一走出差异化“不用学他们”，只有徐雷坚持主打618。

如今，电商节日中，除了年尾的双十一，就是年中的618。

2016年，徐雷升为京东集团高级副总裁。这个先后缔造京东PC、移动时代辉煌的“京东最有战斗力的人”，开始着手推动了京东商城APP、PC和微信手Q前端业务及团队闭环整合，正式推出商城营销平台体系。

不论是此后的京东营销体系，还是无界零售等重大战略，也都是徐雷亲自操刀。刘强东虽然手握京东大权，不过，京东已经产生敢于和刘强东走不同道路的“掌权者”。并且，刘强东也愿意将大权交给这样的人。

早在2018年7月16日，京东就曾发布公告，集团CMO徐雷轮值京东商城CEO，向刘强东汇报。只是明州事件之后，“刘退徐进”的迹象更加明显。

徐雷接手之后，第一次公开亮相，就丝毫“不客气”：

“ 我们的组织能力和行为方式也出现了问题：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了…… ”

徐雷发表演讲时，调整后的京东三大事业群（大快消、电子文娱、 时尚 生活）总裁直接向徐雷汇报。长期由刘强东一人强势控制的京东，第一次有了同时领导三大事业群的“第二人”。

“ 某某市场有多大，超过几千亿的规模，但这个市场跟我有什么关系呢？ ”

这个部队大院长大、戴耳钉，身上纹着“无所谓无所畏”的京东新任管理者，被临时推到聚光灯下，却并不慌张。

过去，京东因为“欲望”做了无数个项目。理清逻辑之后，徐雷亲自操刀，只保留和电商主业相关的部分，那些没做好的项目一概“关停并转”。

如同当初重塑京东移动事业部，徐雷开始重塑京东。1年后，京东盈利122亿元，交出 历史 以来最好成绩。

今年4月，刘强东将京东商城的运营主体——北京京东世纪贸易有限公司的法人、总经理等职务，也一并移交给了徐雷。

时代变了，公司的管理理念也变了。当初那个“如果不能控制这家企业，我宁愿把它卖掉，彻底退出”的刘强东，和从前相比，已经大不相同 。

END

刘强东有哪些不为人知的故事

这是我第二次去刘强东办公室，见到办公桌上多出来的告示。2012年春节他去哈佛商学院读了四十多天的书。那时候我还在《全球商业经典》，试图联系京东公关，对方告诉我，他在国外。这个告示看起来很好笑，但我很佩服他的学习劲头。有些人英语不好，藏着掖着学习，刘强东却不怕丢面子。这从侧面显示一点，他不在乎别人说什么。

办公室的装修非常气派。2007年京东还在苏州街银丰大厦的时候，刘强东的办公室也很大，办公室里还有假山。我在网上见过有人诟病这一点，的确他的办公室装修不像一个创业者，尤其是互联网的创业者。我特意问过刘强东，这装修是谁做主，他说是同事做的，他看一下就过去了。派代网总裁邢孔育解释过，讲排场是因为供应商的缘故。大大小小的供应商都是从九十年代做起来的，很讲究从一个人的车、办公室看你有没有钱。这话我信，因为我知道一位做鞋的创业者挤出钱来买奔驰，因为那些代工厂的老板看重这个，奔驰还可以抵押在那里等着货款打过来。

2011年3月11日和2012年8月16日，我总共采访了两次刘强东，均是专访，共3个半小时。他给我的第一印象是回答问题特别快，多数答案都短小，专注于现在做的事。不擅长讲故事（例如黄怒波），也不擅长讲理论（例如柳传志）。可以对比一下，8月16日那次2个小时他回答了70多个问题；而我第一次采访陈年的时候，4个小时，陈年回答了50多个问题。

2012年8月17日晚，刘强东邀请我参加他们在亚运村一餐厅举行的五周年老员工酒宴。在这些下属面前，他是一个相当温和、亲切的人。和在微博上所见的强势、尖锐，甚至有些语言带有人身攻击的味道完全不一样。我在想，这究竟是营销的需要，还是因为高压之下他也变得急躁尖锐起来？他在微博上的话，一些前高管也不赞同，认为打人不打脸。

有关8.15电商，碰巧9月初我又拜访了苏宁副董事长孙为民，当时苏宁这边真的是被打懵了，尤其是媒体又报道刘强东说“没想到苏宁会真的打”（他没有对我说这句话），孙为民说，有人跟他说互联网就是这种玩法，用很二的方式来玩。孙感叹，价格战这么严肃的事，怎么能这么玩呢？

就是在这次酒宴上，我才发现京东的酒文化很有意思（在我来之前，刘强东就问我，能不能喝酒，说京东有酒文化）。每个人面前都摆着一个果冻，吃掉果冻，留下果冻盒做酒杯。我采访了一些高管和老员工（匿名，按照京东规定，副总以下不能接受采访），都说这个果冻盒是传统。像老员工们私下聚餐，都养成习惯，带着一袋果冻去。为什么是传统？没人给个合理的理由，都说是人多，准备这么多酒杯麻烦。像京东年会，基本是千人以上的规模。我觉得也不是能说服人的理由，能准备那么多碗筷，就能准备那么多酒杯。估计这个需要问刘强东本人了。

早年刘强东爱请基层员工吃饭，无论是在银丰大厦的时候，还是2008年下配送站的时候。员工加班晚，下班的时候他就请大家吃饭。他和基层员工吃饭的时候，从不让高管在场。饭桌子上就是沟通渠道，员工们告诉他有哪些问题需要解决，他多数时候在听，不说话。但事后，员工发现问题给解决了。

而且，刘强东喝了再多的酒，第二天都很早到公司上班。摘引一段我写刘强东的文章（发表于《彭博商业周刊中文版》10月刊，）：“创业14年，只要他在北京，每天早晨8点半的晨会，他必定出席。前几年刘强东常请基层员工吃饭喝酒，每次不管喝到多晚、喝了多少——他往往是喝得最多的人，第二天早晨必然准时出现在公司开晨会，已到公司的前10名员工必然有他。这是无形的压力，老员工说：‘我喝多了难受、想赖床，一想到老板比我喝得还多，我就会坚持不迟到。’”

刘强东给我讲了一段往事。1992年，他怀揣500元来到中国人民大学读书，决定不再向父母要一分钱。当时国家每月发97元生活费，他做家教，推销图书，卖电脑，一个月能赚几百元，食堂的伙食一顿大概是1.5元。1996年春节期间，从腊月28日起到大年初一，他身上只剩1.4元。大年初一那天，他冒着大雪去朋友处解决肚子问题，从人民大学步行七、八公里到北京体育大学，吃了两顿饭后又步行回宿舍。“我可以向父母要钱，但我没有要。已经决定的事，不可以改变。随随便便屈服，就会不断给自己找理由”。

刘强东的执行力很强，他的高管们执行力也很强。举例来说，京东高级副总裁李大学租了一套别墅，带着十几个年轻人连打3个月的地铺，每天只睡3-4个小时，重做一套系统。负责平台的副总张守川，出生于1965年，我采访的当天早晨还在流鼻血。他每天7点多钟到公司，睡眠极少，疲倦的时候记忆力也下降。他说：“说不定哪天我就倒在这里，不过没有关系。我在经济上已经解放，现在是为理想而战。”

负责图书业务的副总裁石涛原来在亚马逊做，亚马逊系统搬迁协调了半年——因为公司前前后后换了很多拨人，一些做开发的人已经离开了。而刘强东为图书业务打通公司内部各部门协调，只需要开一个会。有个细节是，图书是海量品种，原来向供应商下订单的系统数量有上限，石涛希望IT部门打开限制，IT部门说，不可以，得按规定来。在协调会上，石涛直接向刘强东提出来，刘强东就说直接打开，马上得到执行。

第一，这说明刘强东很熟悉业务的任一细节，石涛谈到什么问题，他马上就能反应过来，也知道问题关键点在哪里（在采访的时候，我也有所体会，2011年3月11日那次采访，碰巧是他做快递员回来，穿着一身京东快递员的红色工作服。）。他抓战略与细节，中间就放给管理层来做——不仅仅是刘强东，我接触的很多企业家也是这样。第二，这也说明一个公司始终保持稳定，有一个强势的负责人，对推进业务有多重要。

不过，刘的强势，也有弊端——如果他决策做错了，怎么办？

NOP创始人刘爽原来是刘强东的助理。2007年他第一次见刘强东，还是以用户身份参加京东用户见面会，他提的问题给刘强东留下很深印象。这一次见面，刘强东给刘爽的印象是，有大格局的人，京东势头挡不住。刘强东谈品类、谈物流，考虑的是未来的布局，而非是一个小老板常琢磨的利润。2009年，刘爽去了京东做刘强东的助理，准备筹建战略发展部。刘强东有危机感，公司大了需要有人旁观，一是看未来行业走向、竞争格局，京东该怎么走；二是看看内部有啥问题。

京东是个务实的公司，管理层崇尚埋头苦干，不看别人，只跟自己比。刘爽的职位“务虚”，高管们不大看得上：你有真本事就跟我们一块卖东西、打仗。刘爽做了一份人力配比合理性的报告，发给高管们整改，有人嫌他指手画脚。刘爽并未告诉刘强东，但刘强东知道了，在第二天的晨会上，对在座的20多名高管说：这个职位很重要，以后还要成立部门，大家不要对他有看法，要配合他的工作。当时刘爽入职不到一个月。刘爽很震惊，事后还写了一封邮件对刘强东：您找我来是帮您解决问题的，不是给您添麻烦的。我很感激您，但以后不要再这么做了，我自己和他们磨合。

这一个细节，足以见刘强东在内部的强势。我问了他一个问题，你觉得下属对你是什么感觉，他说：“因尊重而产生的害怕。”

在2012年采访京东，最有意思的经历是去京东快递的配送站。（这一部分后来因为字数的原因给删掉了，我初稿15000字，上版删到12000字左右）。有一位站长，他原来在老家当老师，一个月2800元，现在在京东收入6000元。

我走之前，最后问刘强东，西红柿是怎么回事？他似笑非笑地说，不都在网上说了么？那个表情，真的很生动。无论是褒是贬，刘强东本身就是一个能给人留下深刻印象的人。

作者：李志刚

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来源：知乎

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刘强东在外国的事情是真的吗？

您好：

美国的警方都公告了，就是真的。

但是犯罪事实这个还不确定，还在查证据。个人感觉大概率是给人下套了。希望能帮助到你。

刘强东公寓视频曝光，你还相信“眼见为实”吗？

也许平时眼见不一定为实，但是这一波操作下曝出的视频真实度我是信的。

基本上是“仙人跳”实锤了，女方的这一波操作既打了一直在背后支持她的人的脸，又相当于无形中大大降低了同类侵犯事件中女性说话的真实性，提高了维权的难度。

刘强东的事件最近一再发酵，从一开始的时候大家都站女方，说刘强东之前已经出轨过一次，这次又猥亵女性，遭遇仙人跳也是活该。

但是最近上传给美联社的原装监控视频却打了受害人的脸，真的是“不怕刘强东一样的对手，就怕刘静瑶一样的队友”。

首先刘静瑶在一开始上诉的时候就坚称两点：

1、说自己在酒席上多次被刘强东强迫灌酒，还被威胁说如果不喝就是不给他面子。当她在离开酒席的时候已经喝醉，处于虚弱的状态。

2、在酒席结束上车以后，刘强东的助理主动的拉下了前车的后视镜，以让司机看不到后座发生的猥亵行为。并且在到达公寓后，被刘强东带走。

但是美联社曝光的视频中却显示在酒席结束后，刘静瑶一点都没有虚弱的迹象，还在门口主动为众人开门。

到达公寓后也是主动挽着刘强东，摁开了电梯的门，并且一直在主动引导，往楼梯上走。这样一来，完全相反的行为与上诉的坚决形成了鲜明的对比，很有可能就会落得一个刘强东无辜，无罪释放的结局。

所以说，有时想要维权也好，想要搞事情也好，都要准备好充足的证据，以事实为基准进行描述，否则谁也不知道风向标会吹向哪一边。